印度电商市场规模预计在2026年达到2000亿美元,但2017年的规模仅为385亿美元。面对巨大的市场潜力,电商巨头亚马逊需要进一步推动电商市场,扩大印度消费者的支出。

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而根据Bain&Company、谷歌和Omidyar Network的调查报告,只有25%的印度互联网用户在受访前的三个月内进行过网购,此外农村消费者对网购似乎还处在慢热之中。毫无疑问,在未来,亚马逊的战略重心之一就是打造更加便利的线上购物体验,以此吸引更多的新客户尤其是农村消费者。

开设小型商店

为了进一步将农村市场拓展成为新的利润增长点,目前亚马逊已经在印度农村地区开设了小型商店,帮助农村居民更好的进行网上购物。消费者可以带着特定商品的图片前往这些商店购买或者是获取购物帮助。这一措施对不熟悉网上购物或有一定担忧的消费者而言十分有用。此外这些商店也可以作为订单联络点,消费者们可以在这里退货、现金付款,甚至进行试穿等。这些服务无不为亚马逊赢得了消费者对电商的信心。

打造本地化平台

除了在便民服务上发力,亚马逊还通过在其网站上添加图标、视频和印地语服务来打造本地化平台,让消费者购物体验更加轻松便捷。通过为各类商品增加对应的图标,消费者可以轻松地找到想要的商品。同时在发现许多消费者找到畅销商品但选择跳转第三方站点观看产品视频后,亚马逊为成千上万的热卖产品添加了相关视频。此外,亚马逊还在去年9月将印地语设置为平台的首选语言选项,同步将商品lisitng等其它板块翻译成为印度消费者更加熟悉的语言版本。

达成本地合作

为了将服务范围扩大至交通不便的农村区域,亚马逊和印度当地超过20000家小商店达成了合作,由这些小商店负责接收包裹、货物配送甚至是接收订单。这一措施大大提高了印度农村消费者对亚马逊的接受程度,这些人群早前由于地理位置和最后一英里交付的难度对电商体验并不满意。

有观点称亚马逊需要通过这些举措来在印度市场赚取利润,因为这关系到其国际业务的发展机遇。近年来亚马逊持续投资海外市场,力图提升海外销量并吸引更多的Prime客户,而美国市场的这两个指标都已经由于市场饱和而逐渐放缓。显然印度市场对亚马逊而言是全新的机会,而其要做的是通过提高站点的访问体验和转化率来实现自己的雄心壮志。