我们都知道,亚马逊一直是重顾客,轻店铺,顾客第一,卖家与买家比起来则毫无地位!而亚马逊关于退货的政策改革则让卖家承受更多的痛苦!

新闻图

1、索赔政策发生重大变化


一位卖家透露:我最近遇到了一件很恶心的事情!一位顾客在店里买了一件商品,货物只送了两天,顾客以"配送超时"为理由申请退款!


更生气的是,显然自己没有同意退款,亚马逊直接把钱还给了买家,导致现在的钱财两空,没有地方说理去!不止一个卖家也遇到过同样的情况,很多卖家都说他们最近就是这样被坑的!


没经同意自动退款给买家?这一切都是由亚马逊的新A-to-z政策造成的!


亚马逊最近更新了其"A to-z"政策,在新的条款中表示:卖家有责任在48小时内回复买方的信息和退货请求


如果买方提出索赔,卖方在48小时内未作出答复,亚马逊将自动批准索赔,并从卖家账户中扣除款项!


当买方提出索赔时,官方不再要求卖家“回复亚马逊”。"审查小组将在作出决定前审查买方和卖方提供的信息!


所以卖家必须记住,现在申请退款的信息,必须在48小时内获得批准!特别是最近,一些浑水摸鱼的买家专门从事"恶意退款"活动,欺骗金钱和欺骗货物!


当然,亚马逊不能完全忽视卖家。如果卖家对索赔提出异议,可以在30天内向亚马逊提出申诉,并向亚马逊提供证据进行调查!不过,毕竟,有多一事不如少一事!


2、FBA禁止入库


一则索赔政策变革就足够让人吃不消了,下面的消息,更是令人吃惊,让许多卖家谩骂!


亚马逊更新了一份通知:


圣诞夜亚马逊物流库存将停止入库和收货。请等到明年1月再发货给我们,因为在圣诞节购物的时间,我们必须全力处理和分发买家的订单,没有时间考虑其余的问题。感谢您用超值的价格为买家奉上优质的商品。我们很荣幸能帮助你交付货物,让买家高兴购买,让你能舒适地销售。


发出这样的骚操作通知,今年还用不用过了?为此,我们还咨询了亚马逊的客户服务,以下是客户服务部门的回应:


1.突如其来的政策,确认这是真的!


2.12月3日前签收货物的货物,可以正常签字并正常上架!


3.卖方在12月3日后签署的货物可以货物,可以入库。但要到1月份才能上架!


4.建议卖家不要在这段时间内将货物运往FBA,因为即使收到,也不会上架!


5.一切均以卖方电子邮件地址收到的通知为准!