亚马逊卖家的账户被暂停,其中的原因有很多,其中一个原因就是业务绩效指标差。今天小编就和大家聊聊什么是亚马逊绩效指标,亚马逊商家因为绩效指标差而导致账号被封有哪些解决方案。

绩效指标是什么?

绩效指标是针对第三方卖家设定的行为准则。亚马逊使用绩效指标来区分卖家的优劣。尤其是当亚马逊的硬指标变得更高更复杂时,绩效指标政策会激励卖家做得更好。


在亚马逊的一些绩效指标中,红色对应的是比例上限,而在这些指标中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是导致账户被封的主要原因。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

ODR即订单缺陷率,指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于客户服务绩效,是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需要维持低于1%的ODR才能在亚马逊上检修销售产品,否则账户可能会被封。如果卖家账号ODR过高,建议从以下几个方面来降低ODR:

(1)提高产品品质

产品质量是引起买家差评最常见的一个原因,部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏,因此,卖家第一点要做的是寻找自身的原因,提高产品的质量。

(2)保证物流时效

首先为确保产品准时到达,要做到及时发货;其次尽量避免运输过程中出现问题,但是如果因为一些客观因素导致派送延迟,比如天气原因、转运仓爆仓等,一定要及时联系客户,积极沟通。

(3)避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品货不对版,只要卖家在发货前检查好产品,完全可以避免该类情况。如果出现订单信息不明确的地方,及时与买家沟通解决问题。


2、订单取消率和延迟发货率

而订单取消率即配送前取消率,是指卖家自己主动取消的订单,而不是买家取消。

最后的延迟装运率即迟发率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。


向亚马逊进行申诉前,可采取这些措施:

如果不能按正常标准完成,更新订单处理时间,;

查看最近的发货记录,了解快递公司是否及时给买家发出商品。