评论对Listing在亚马逊上的曝光率、流量、排名和转化率都有直接的影响,因此评论对卖家来说很重要。由于亚马逊平台这种机制的特点,因此即使在亚马逊明确禁止的情况下,仍有许多卖家冒着违反规则的风险进行测评。

由于刷测评,很多卖家收到了来自亚马逊的警告邮件,内容如下:

按照亚马逊商业协议第三条,你已经操纵了客户对你产品的评价,这是对我们政策的违反。按照规定,销售者不能提供补偿,包括免费或者折扣产品,作为交换,创作、修改或者发表评论或者社区内容。

通过邮件,我们了解到,该卖家是由于违规测评,因此被亚马逊停封账户,冻结资金。但按照亚马逊过去的方式,一般会首先发送邮件警告,要求卖家承认错误,提供操纵评论的证据,并保证以后不再违反。


那么收到警告性后怎样解决?

1.在申诉信的一开始,就是真诚地向亚马逊承认错误。

2.为亚马逊提出的评测问题提供证据,证据包括操纵评测的方法和日期,以及具体操纵评论的相关具体信息。

3.接着讲述错误产生的原因,例如:新员工不理解亚马逊的具体规定等等。

4.一五一十的报告还存在不规范评测,以及其操作方法和具体时间等。

5.提出解决办法,如安排员工重新学习亚马逊的规章制度等。

6.最后再次向亚马逊表示歉意,并强调了对违规测评的重视。


尽管审诉可以解决大部分的警告信,毕竟还是治标不治本,卖家要想保护账号安全,就不要用测评获得评论,以提升产品曝光。最终,要做好亚马逊,需要的是优质的产品和良好的运营方法,而不是触及亚马逊的平台红线。