由于疫情原因,包括亚马逊在内的各大电商平台的订单量都是暴增,再加上天气等因素影响,不可避免的就出现了物流延误情况。所以许多卖家比较关心的一个问题是:亚马逊会如何处理买家因旺季运输阻塞导致交货延误而提出的“未收货物索赔”?

假如平台给买家退款了,但过不长时间商品又送到了买家手中,那就意味着买家既收到了退款,又收到了商品,那卖家不就亏死了吗?

针对亚马逊的自营产品,平台对于这一状况有很好的解决办法。如果是亚马逊自营的产品,当买家在拿到索赔退款后又收到了产品,亚马逊就会给买家发电子邮件,要求他们退回商品,否则就会向买家收取费用。

这的确可以减少损失。但遗憾的是,这一方法在亚马逊上并不适合亚马逊第三方卖家的产品。

对亚马逊第三方卖家出售的产品而言,如果由于疾病爆发等原因导致物流延误,则亚马逊会在买家提出未收到货物索赔后,向卖家退款。但是当货物到达后,卖家就很难要求买家退回货物了。对那些高价产品的卖家而言,如果物流延误,直接就钱货两空。


如果卖家不幸遭遇这样的情况,该如何挽回损失呢?这种情况下卖家可向亚马逊索赔,如确认情况属实,则由平台给予卖家赔偿。

不过,也有卖家索赔失败的情况,不管赔与否,看亚马逊的心情。所以,从源头入手,降低买家索赔A-Z的概率就显得尤为重要。

由于旺季订单运输紧张,由于物流延误而引起的索赔占大头,卖家应密切关注物流状况,积极友好地与买家沟通,告知他们可能的物流延误原因,以便得到理解。

此外,在许多情况下客户也会发起A-Z索赔,其中包括以下几种基本的规避方法:

一、改善产品品质。

二、提供准确的产品说明。

三、高质量的客户服务。

四、按时交货。


对于亚马逊卖家来说,最好是做到以上的服务,否则一旦收到卖家的投诉将会很麻烦,并可能影响你的排名和业绩。