邮件索评中卖家需要知道的几个点,市面上大部分的邮件类服务商都宣传三步邮件法:
1.下单给用户发一封邮件
2.发货后给用户发一封邮件
3.客户收货后再给用户一封邮件
但事实是否需要给每个客户都发这些邮件呢?
答案为否定,不需要!
根据调查,其实亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:
1、祝贺第一次购买的电子邮件
2、订单确认电子邮件
3、订单发货邮件
4、评价购买商品邮件
5、销售活动的电子邮件
而亚马逊会主动给用户发这些邮件,主要目的在于希望将用户再一次带回到网站,并让用户在查看相关信息的同时,浏览他推荐的产品信息。
亚马逊会不会帮助所有的卖家都发送这5封邮件?
FBA卖家和FBM卖家区别对待
对于FBA卖家,亚马逊基本上会给所有下单的用户发送前面3封邮件,即:
1、第一次购买邮件
2、确认订单邮件
3、订单发货邮件
而对于评价商品的邮件(索评邮件),亚马逊是挑着产品给客户发的,换句话说大部分的卖家都没有机会享受到这种礼遇。
所以亚马逊的FBA卖家们如果想增加评论的话,这封索评邮件少不了,至于其他的邮件可发可不发(这话直接伤害了邮件服务商的利益),另外注意的是不能出现要求好评的字眼。
对于FBM卖家,亚马逊只会给买家发送1封邮件,即:
下单成功的邮件
对于订单发货,还有索评邮件,一概不发。
FBM卖家必须发的3封邮件:
1、订单已发货
2、索评邮件
3、店铺Feedback邮件
有没有必要3封都发?这个问题看个人,有人认为,人无我有,人有我优很重要,但是人有我无,就会显得缺少竞争力。
注意:你可以发邮件给买家请求反馈和商品评价,但不能要求好评,也不能免费或折价赠送等有利益交换的行为。