邮件索评中卖家需要知道的几个点,市面上大部分的邮件类服务商都宣传三步邮件法:

1.下单给用户发一封邮件


2.发货后给用户发一封邮件


3.客户收货后再给用户一封邮件


但事实是否需要给每个客户都发这些邮件呢?


答案为否定,不需要!


根据调查,其实亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:


1、祝贺第一次购买的电子邮件


2、订单确认电子邮件


3、订单发货邮件


4、评价购买商品邮件


5、销售活动的电子邮件


而亚马逊会主动给用户发这些邮件,主要目的在于希望将用户再一次带回到网站,并让用户在查看相关信息的同时,浏览他推荐的产品信息。


亚马逊会不会帮助所有的卖家都发送这5封邮件?


FBA卖家和FBM卖家区别对待


对于FBA卖家,亚马逊基本上会给所有下单的用户发送前面3封邮件,即:


1、第一次购买邮件


2、确认订单邮件


3、订单发货邮件


而对于评价商品的邮件(索评邮件),亚马逊是挑着产品给客户发的,换句话说大部分的卖家都没有机会享受到这种礼遇。


所以亚马逊的FBA卖家们如果想增加评论的话,这封索评邮件少不了,至于其他的邮件可发可不发(这话直接伤害了邮件服务商的利益),另外注意的是不能出现要求好评的字眼。


对于FBM卖家,亚马逊只会给买家发送1封邮件,即:


下单成功的邮件


对于订单发货,还有索评邮件,一概不发。


FBM卖家必须发的3封邮件:


1、订单已发货


2、索评邮件


3、店铺Feedback邮件


有没有必要3封都发?这个问题看个人,有人认为,人无我有,人有我优很重要,但是人有我无,就会显得缺少竞争力。


注意:你可以发邮件给买家请求反馈和商品评价,但不能要求好评,也不能免费或折价赠送等有利益交换的行为。


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