跨境电商的发展越来越好,但是让无数个跨境电商商家最麻烦的一件事就是退款的问题了。尤其是在过一些节日,商家搞得大促销,或者一些大的活动的时候,商品销量上去了,随着而来退货率也是会上去的。如果你是一个跨境电商亚马逊平台的商家,一定要了解一下亚马逊平台的退款规则哦。这样当你遇到退货退款的问题就可以很好的解决了。

当遇到消费者退款的请求之后,商家一定要在后台看一下消费者退款的申请详情,看是因为什么原因要退款,然后根据这个产品的退货规定及时处理消费者的退款申请。当遇到消费者不合理的退款请求,或者不符合这个产品退货规则的请求,商家是有权利关闭这个退货申请的,但是商家要注明不能退款的原因。因为商家拒绝了退货申请之后,亚马逊平台会用发邮件的方式告诉消费者拒绝的原因的。当商家同意退货申请之后,亚马逊平台会给消费者一个地址,消费者把产品邮回来,然后及时完成退款的相关事项,这样一个退款的订单才算正式完成。

对于每一次退货回来的产品,亚马逊平台也有不同的处理方法。如果退回来的产品,是可在售的,会重新放入到待售产品中再次出售;如果产品有使用痕迹或者有损坏的情况下,平台会根据这种情况来评估卖家是否有赔偿的要求,如果有赔偿的要求,平台会从买家哪里收取一部分的费用,用于赔偿卖家的损失的(不过这种的话需要赔偿是在收到商品的45天之内,过了时间期限就不可以了)。

当商家遇到退货的情况下平常心对待就好了。因为对于线上平台销售,退货也是很常见的。不过还有一种情况,当商家的产品是由于亚马逊平台在储存出售的过程中出现的损失,而导致一些问题的话,卖家也是会得到平台的赔偿的。