亚马逊卖家几乎都会遇到差评问题,差评是不可避免的,即使是最好的产品也不例外。如遇差评,可采取以下方法解决:

1、把差评踩下去,同时在前台真诚回复,让潜在买家看到坏评论知道这个问题是少数现象,可以解决,也可以安排买家账户作为买家回复评论,简而言之,通过这些操作可以减少当前的影响,因为删除坏评论需要一些时间;

2、下一步是尽最大努力删除评论。如果卖家能找到对方的电子邮件,卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论。当然,卖家应该首先解决对方的问题,并提供一定数量的补偿。如果对方不回复,卖家也可以直接邮寄给对方一个新产品,并在产品包装中注明目的,这可能会被删除甚至改为点赞。

3、如果卖家尝试了所有的方法还是删不掉,那就补好评;

4、最终还是要回到质量控制上,再好的产品也会有差评,但要充分利用好这些差评,不断完善产品。

此外,亚马逊本身可以删除恶意差评,如果符合规则,可以开case删除评论。

第一个渠道,product review。这个渠道是最正确的渠道,但没有回应;

第二个渠道,report a violation。这个渠道的回复率也是中等的,卖家都可以试试;

第三个渠道,tax questions。这是绝对的回复,但不删取决于邮件内容和运气。

在撰写申诉时,卖家可以分析该账户的历史记录,如频率、内容、时间等、时间等,并参考亚马逊官方有特殊的黑色评论嫌疑的特点,努力依靠它,让亚马逊同意同意卖家的描述,从而产生效果。

审核时间为1-2周,如果没有回复,也可以打亚马逊针对买家的国际电话催促。

打通后,请人工帮助转移Seller Support team,卖家提供Case ID,询问进展情况,让加快处理。如果一两次没有进展,可以继续拨打,这样亚马逊会重视这个case。希望以上内容对您有帮助。