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店铺绩效违规指的是店铺的绩效指标数据太差导致的违规。绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用该指标来区分卖家优劣。了解亚马逊店铺的绩效指标都包括哪些方面以及其处理方法有助于卖家更好地运营亚马逊店铺。

店铺绩效指标可以在“账户状况”子标签下进行查看，主要包括买家服务绩效和配送绩效。

(1)买家服务绩效

买家服务绩效主要是ODR(即订单缺陷率)。

ODR是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。如果ODR超过1.19% ，那么亚马逊就会立刻对卖家店铺进行封店处理。ODR 主要包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付索赔三方面。

①负面反馈

负面反馈就是指买家给予卖家的差评，卖家要及时进行售后处理，以规避负面反馈的增加。

②亚马逊商城交易保障索赔

卖家须警惕，亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z)对ODR的影响非常大，即使撤销也会有影响。

③信用卡拒付索赔

对于信用卡拒付索赔问题，卖家要及时与相关银行协商解决，但是这一方面对ODR的影响最小。

(2)配送绩效

配送绩效主要包括迟发率、配送前取消率和有效追踪率。

①迟发是指卖家延迟发货或发货后忘记通知买家并提供运单号。这种情况发生后，亚马逊就会认为卖家没有及时进行商品发货。迟发率不能高于4%.

②配送前取消指的是卖家对相关的订单进行发货前，买家已经取消了该订单。配送前取消率不能高于2.5%。

③有效追踪率指的是卖家发货后商品能够被有效追踪的指标,该指标不能低于95%。