身为卖家,一定会极度重视买家发起的 A-to-Z 索赔。一些买家发起索赔,卖家联系处理,买家却不予回应,令卖家处于被动地位,因此 A-to-Z 索赔政策也时常遭到卖家的抱怨。其实,卖家想要安善处理索赔,就需要先了解买家发起索赔的原因。
什么是 A-to-Z 索赔？
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee Claim,简称 A-to-Z或 A-to-Z 索赔),保护自己的利益。
不接受索赔申请的情况：
当买家出现以下几种情况,亚马逊是不会受理索赔申请的。
(1)买家下订单后,卖家有默认的 2 个工作日进行配货,如果买家在这段时间提出索赔,将不会获得批准。
(2)买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达,买家在这个节点提出索赔不会获得批准,亚马逊会要求其等待商品送达,卖家暂时无须承担责任。
(3)如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪信息,买家发起的索赔将不予受理。
(4)卖家已经退款给买家了,买家不能再发起 A-to-Z 索赔。
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