遭遇到eBay买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理,千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视,这是极其错误的。一旦纠纷没处理好,问题放大的话,就会导致店铺受影响。小编今天给大家简单整理了下eBay常见纠纷和处理方法,一起来看看吧。

eBay常见的纠纷类型有3种:物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)、未付款纠纷、未收到货纠纷(INR纠纷)。


未收到货纠纷:


物品未收货是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品,进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是:


1、包裹未在承诺的处理时间内寄送;

2、包裹无跟踪信息;

3、物流延误,包裹不能在承诺时间到达;

4、包裹信息正常,但买家着急等等。


未付款纠纷:

这个纠纷指的是买家成为“拍卖/Auction”物品的最高出价者,或是通过“一口价”购得商品,却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品,即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。


物品与描述不符纠纷:

这个纠纷指的是顾客在收到物品后,发现实物与卖家的物品描述出现严重不符,并通过eBay纠纷流程投诉卖家,发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是:

1、寄送的产品质量本身有问题,比如货物破损;

2、货品漏发;

3、销售假货;

4、买家主观上不喜欢;

5、货确实不对版,与描述不符。


物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间是:

纠纷类型:SAND;最早可开启纠纷时间点:payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days

纠纷类型: INR;最早可开启纠纷时间点:EDD+1 days;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days


注:EDD,预计交货日期;Payment,付款。