eBay非常重视买家的购物体验,如商品和物流。买家可以申请让平台介入解决问题。例如eBay物品与描述不一致的情况,这也是eBay买卖双方比较常见的纠纷之一,遇到这种情况,卖家该如何解决?又有什么方法避免呢?
什么是eBay物品与描述不符纠纷?
这类纠纷包括两种情形:
物品与描述不符;
物品描述不符退货。
eBay将审查卖家账户在评估交易窗口中的物品与描述不符的纠纷。如果卖家账号的卖家中心,在“物品与描述不符纠纷”处显示状态非正常状态,则eBay将可能对你的账号采取措施,包括但不限于下架你的产品,禁止销售,冻结账号等。
遇到物品与描述不符纠纷,卖家是需要在7天内跟买家协商沟通的。可以按下面的操作处理:
第一步:与买家达成共识,以关闭纠纷个案。
第二步:如果卖家不同意关闭纠纷,卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据,证明物品与描述相符。
第三步:为买家安排换货,但买家必须先寄出原来收到的物品;除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品,则毋须退回给卖家。
第四步:收到买家退回的产品后,卖家即可为买家安排退款。
如果平台介入,卖家败诉,那么就会被记一次的。
所以避免出现物品与描述不符的纠纷,卖家要做好哪些工作?
用精准、详细的语言去描述物品;
将物品的所有规格和说明详细列出来;
使用清晰的图片去描述;
说清楚产品的尺寸大小以及度量单位;
如果买家有咨询产品的问题,应及时回复;
如实描述产品的真实质量,如瑕疵、缺陷等,避免不必要的纠纷;
可以添加产品的使用指南;
若有纠纷,应第一时间与买家协商解决。
无论是物品与描述不符纠纷,还是其它的纠纷,卖家都要第一时间与买家友好协商看看能否关闭纠纷;如果自己没错,就可以进行申诉,申诉成功的话,就不用担心会给店铺带来不必要的影响,所以最主要还是从根本上去预防,可以避免很多麻烦。