亚马逊平台已经开始管理买家评论,而全球速卖通也为恶意差评提供了卖家投诉渠道。越来越多的平台对评价越来越关注。坦率地说,跨境卖家很难在eBay上保持100%的积极反馈,尤其是如果你每个月就要开始处理几百甚至几千个订单。如果出现差评,卖家必须知道哪些差评eBay可以删除:

1)反馈中存在不适当的评论或违反反馈策略。比如,一位买家留下了类似的负面评论:“坏卖家。请到这里购买!”留下与卖家或者网站的链接。它违反了eBay的反馈策略,将被删除。此外,不允许出现脏话、粗俗、猥亵、种族主义语言或成人内容。

2)买家在购买时给eBay提供了错误的邮箱地址,所以你不能联系买家。这很常见,所以,如果卖家怀疑买家的邮件地址是无效的,或者不能到达,可以使用任何电子邮件软件发送邮件,看看是返回了,还是收件箱满了才对它进行测试。

3)买家被eBay封号。若此事件发生在90天之后,eBay会自动删除所有与买家有关的负面信息。但是,如果超过90天,您必须手工完成此操作。所以,事实上,您可以不时查看您的消极反馈(10秒钟内),看是否有买家被封号。既然eBay上有一种评论,就是专门给其他人留下评论,他们会经常被封号!若您在过去的负面反馈列表中找到这类买家,卖家可以要求eBay删除这些负面反馈。

4)如果购买者留下负面反馈,但没有付款(交易状态未支付),卖家可以很容易地根据Report Feedback过程删除负面反馈。

即使尝试了上述所有的方法,卖家仍然不能删除消极的评价,卖家至少可以对这些消极的评价进行回应。假如卖家确实犯错,可以向他们解释,将给予全额退款,无论买家是否答复。在任何情况下,都不要不管怎样消极的评论,因为那意味着卖家将默认负面评论的陈述。

在大多数情况下,消极的反馈都会成为一种很有价值的学习体验,如果卖家忽略了恶意保留差评和错误评价。可以利用这次机会来改进卖家店铺的生意,这样下一次就不再发生了。