eBay卖家被投诉是假货怎么处理？首先要看自己是不是存在售卖“假货”“仿牌”的情况，如果确实存在售卖仿牌的情况，应该怎么处理这类经营危机呢？
从eBay最近发布的政策可以看出：eBay是禁止销售拍卖仿牌产品的。所有的产品必须符合平台的销售政策，如果说出售或拍卖的产品不合规也不合法，那么将会受到平台的处罚，可能是金额罚款、也可能是产品下架。售卖仿牌、假货本身就理亏，eBay平台已经多次申明：所售产品不能侵占他人的知识产权，如果警告一次后还是不肯悔改、继续售卖仿牌产品，就可能会面临500美元以上的金额罚款，并处“交易暂停”。
如果eBay卖家接到了假货侵权投诉后，就要做到以下：先和揭发人理性沟通，表达自己的歉意和诉求。在理性沟通、合理答辩的基础上，与投诉人取得联系是最好的解决办法。如果产品列表页因为被投诉而下架了，卖家也已经被受到了处分，那么可以直接和揭发人沟通，说明自己已经接到了惩罚，并且愿意承担后果。希望对方能够宽谅容忍、给店铺一个重新整改的机会、或者撤销原本的投诉。
除了和投诉人取得联系外，卖家还可以找到专业律师团队，为店铺的侵权行为重新审核。如果是所收买的产品并没有侵犯知识产权，那么就可以使用法律武器维护自身的权益，让被下架的LISTING重新上线，并且可以表示：对方的投诉与下架已经造成了一定的经济损失。
总之，当eBay卖家被投诉假货的时候先不要慌，应该先查看店铺产品和店铺详情页是否触犯了相关条例。如果确实存在侵权的情况，可以向投诉人理性沟通并取得一定的谅解；如果侵权的情况不属实，也可以聘请律师维护自身的权益。
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