连连国际官网-LianLianGlobal

在速卖通平台上，订单完成后，买家可以留下产品的使用或购物体验，但恶意评论家可能会攻击商店，那么，速卖通可以删除评价吗？如何提升店铺好评率？ 

一、速卖通能删除评价吗？ 

目前，速卖通的评价不能修改或删除。如果买方评论出现错误，建议先解释改评价，以便其他买家看到会有全面的判断。 

二、如何申诉速卖通评价？ 

现在，如果卖家想投诉评价，可以直接找平台的人工客服(工作时间:周一至周日9:00~17:30)反馈，投诉一些违规评价。 请注意，只有评价涉及以下两种情况，才能找到速卖通人工客服进行评估投诉：

1)买方的评价包括侮辱性言论(如人格侮辱性言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等)。 

2)评价包括个人信息平台在收到投诉反馈后10个工作日内处理，被评价人不应公开显示。卖方可以在10个工作日后关注订单的评估变化。 如果评价投诉成功，买方将看不到评价记录；对于被删除的评估，相应的星级评分也被删除。

 三、如何提高店铺的好评率？

1.做好产品质量，选择优质产品。 

2.客服(尤其是售前客服)有良好的服务态度，务必专业，争取热情。 

3.选择优质快递。很多中差评都是快递造成的。 

4.做好售后工作。当产品出现问题时，及时响应并解决。为了承担责任，商家应该记住，中差评的损失远远大于售后服务。 

5.客户关怀。尽量做到:下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，与客户交朋友。 

在速卖通平台上，卖家不能主动删除买家对商品留下的评价。如果遇到恶意诽谤者，可以向平台申诉。同时，卖方还应做好产品质量，提高服务质量，优化物流等，减少不良评论的出现！