对于新手卖家来说,第一次出单既开心又苦恼,开心的是店铺终于出单了,自己辛苦上传的产品有了成果;苦恼的是不知如何处理订单,更不知道怎么给买家发货。接下来笔者为新手卖家介绍在店铺有了订单后正确的发货流程。
1.绑定运费代扣账户
新手卖家如果没有绑定运费代扣账户,须先登录速卖通后台,通过“账号设置”—“代扣账户绑定”进行设置。代扣账户主要用于支付线上国际小包订单运费,如果没有设置,卖家下次就发不了货了。如果设置了代扣账户,就可以忽略这一步。
2.线上发货
在速卖通后台,卖家点击“交易”—“所有订单”,找到发货的订单,在列表点击“发货”按钮,页面跳转后,选择“线上发货”,勾选“物流渠道”。这里需要注意的是,勾选的物流渠道,应是买家下单时选择的渠道。如果买家未选择或者没有买家勾选的物流渠道,卖家最好和买家进行沟通,然后确定渠道,不按照买家勾选的物流渠道发货很容易造成纠纷。
选择对应的渠道后,卖家根据产品是否带电或是否为含液体化妆品等来判断是否属于哪种特殊类产品,勾选货物类型。确定后选择创建物流订单,页面跳转后,填写发件信息。
接下来是物流上门揽收。如果发货地址在揽收范围内,系统会自动匹配对应的仓库,点击提交生成运单号;如果发货地址没有推荐揽收仓库,系统会提示自送至中转仓库。当然卖家也可以单独和仓库人员沟通是否能上门揽收,因为有些地址虽然系统显示不在揽收范围内,但实际上仓库业务人员也会上门揽收的。如果仓库业务人员不能上门揽收,卖家需要通过国内快递送到仓库。这种情况下,包裹需有两层包装,里面一层是国际快递包装,外面一层是国内快递包装。仓库业务人员除去国内快递包装后,扫描入仓。卖家在创建物流订单的时候,在页面底部有关于无法投递包裹的处理方案,可以根据产品的价值选择退回或者海外销毁。当选择“退回”时,每单收取固定金额的退件服务费;当选择“销毁”时,不产生退件服务费,免费销毁包裹。
3.填写发货通知
生成运单号后,点击“后台交易”—“国际小包”,通过交易订单号找到物流订单号,点击“打印发货标签”贴在包裹外包装上。发货后,在订单详情页面点击“填写发货通知”,完成发货流程。
如果订单较多,需要批量打印标签,通过点击“后台交易”—“国际小包订单”一“交易订单号”进行搜索,勾选需要打印的订单,选择批量导出发货标签,完成批量打印。