本文主要讲述shopee商家如何拒绝客户退款?shopee退货退款流程。

一、在Shopee平台上,遇到下面这两种情况时,都会导致退货/退款: 

1、买家在收到商品后,发现商品有破损,或商品为次品、仿冒品及不合格商品,买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。  

2、买家收到货物较晚,或收到的货物不完整,在此情况下,买家也可以提出退货要求。  

二、买家在申请退货/退款时,shopee商家如何拒绝客户退款?退货退款流程介绍

1、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见  

如Shopee商家不同意退换货,商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商,买家需要在一天内做出答复,如果买方和卖方不一致,可利用“议价”功能与买家协商,商家如果不一致,需在两天内拒绝买家的议价,逾期则视为同意,然后按照议价的价格退换货。  

2、卖家不同意退货/退款,买家和卖家无法达成一致意见  

多次沟通无果,是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。  

如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品,这时就可以同意买家的退款,点击退款做处理。  

4、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。  

对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要Shopee卖家确认产品是否正确,确认没有任何问题以后,点击同意退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。  

以上是shopee退款的相关内容,希望对您有帮助。