Wish是2011年成立的一家公司,有90%的卖家来自中国,也是北美和欧洲最大的移动电商平台,wish平台的卖家大多都是本着诚信经营的原则,毕竟只有获得卖家好评产品排名才能不断上升,如此才能提升店铺销量

wish二次申诉

但有时候会遇到一些售后纠纷导致商品退款,需要卖家向wish后台申诉,要注意的是申诉的最佳时机是越快越好,如果48小时后申诉,等待时间会延长,第一次申诉效果最好,第二次申诉更难,因为这些投诉被记录下来,商家会反复抱怨商店出了问题。那么卖家如果第一次申诉没有成功,第二次申诉时应该如何做呢?

卖家在第二次申诉时需要准备更加充足的材料。首先,需要对订单信息做排查。首先要仔细排查每个退款的订单详细信息,确保自己的发货、物流以及售后流程是否符合wish平台的要求,此时卖家便可以走交易退款申诉。  

登录wish卖家账户,进入到订单主页面,选择交易历史记录,点击申诉弹出申诉页面,卖家需要在申诉文本框中,输入申诉理由,卖家需要如实将相关情况一一写进去,然后点击下一步。 

点击"客户问题"查看详细信息,这是一些卖家和买家之间的对话材料,右击保存对话内容可以用作投诉材料。点击"退款详细信息页",点击"启动投诉",然后转到投诉页面,检查2-3"我相信项目下的所有条款",然后根据页面显示填写信息, 此时需要卖家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。  

以上点提交之后,等Wish消息,应该1-2天就可以通过了,对于恶意退款的事件,只要我们有合理的证据,我们的产品质量合格,就一定会申诉成功的。能够申诉成功的原因一般都是店铺的评分很高,基本都在4.5分以上,同时店铺是在一个运营状况良好的状态下。