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跨境自建站是商家通过第三方专业公司的搭建的一个属于自己的网站，因为面向的客户基本上都是外国人，所以是属于跨境电商的性质的，我们称之为跨境自建站。对于商家来说建立跨境自建站的目的就是为了吸引客户下单，取得收益，怎么能看出消费者在自建站的下单率和购买力呢？这个时候订单缺陷率就出来了，它是衡量您提供良好买家体验的主要指标，这个指标涵盖了给定的60天时间段内存在的一种或者多种的缺陷的所有订单占订单总是的百分比。

订单缺陷率（order defect rate）建成ODR，主要是有三个部分组成。

1.负面的反馈率

这个是用百分比的形式进行表示的，用一个时间段内收到的负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总是，所以在计算负面反馈的时候要考虑下单的日期，不是收到反馈的日期，负面的反馈率和买家看到的时间是不一样的，显示给买家看的是以反馈时间计算的。低负面的反馈率才是商家一直秉承和坚持的经营理念，这里需要注意的是，如果消费者撤销了负面反馈，我们在计算负面反馈率的时候可以不用考虑这个反馈了。

2.交易保障索赔率

这个也是用百分比的形式表示，相关时间段内收到商城交易保障索赔的订单数量除以该时间段的订单总数。其中以下类型会影响到订单的缺陷率：已同意索赔，卖家已经进行赔偿，订单已退款，订单已取消，审核中。

3.信用卡拒绝支付

这个也是用百分比的形式表示，是相关时间段内收到信用卡拒绝支付的订单的数量除以该时间段内订单的总是，这个指标和订单相关，表示在计算服务型信用卡拒绝支付率的时候，我们要以下单的时间为准。

跨境自建站的订单缺陷率越低，说明商品的成交量越好，这个产品选的是非常好的，所以当自建站的订单缺陷率增加的时候，商家一定要及时的去解决处理，以免造成不必要的损失。