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EDM 营销广泛应用于跨境电商领域中，即使社会化媒体在客户运营方面部分取代了Email，但EDM依然是客户开发的主要工具。EDM主要有以下几个作用。

(1)打造品牌形象。EDM 营销对于企业品牌形象的价值，是在长期与用户联系的过程中逐步积累起来的。规范的、专业的 EDM 营销对品牌形象有积极的促进作用，同时也是-项长期的建设过程。

(2)产品推广和销售。产品推广和销售是 EDM 营销最主要的目的之一。它能在一定程度上刺激潜在客户的购买，老客户的复购，因此具有出色的推销效果。

(3)维护客户关系。EDM 营销是一种互动交流工具，业务人员可以在邮件中跟订阅用户玩一些小游戏，以刺激用户的好奇心，从而提高客户的点击率。

(4)市场调研。利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中最常用的方法之一，具有问卷投放、回收期短、成本低廉的特点。