跨境电商中，EDM 营销的目标主要是获取客户(要销售额)和提升品牌形象(要利润率)，这里主要介绍开发信和品牌故事两类邮件内容。
1，开发信
外贸开发信就是外贸业务员把自己公司的产品、服务、优势等通过邮件、信函发送给潜在的国外客户，希望建立合作关系，共同发展。潜在的国外客户收到邮件、信函后，如有意向，则会与外贸业务员进一步沟通、谈判，最终确立购买合同。开发信的基本结构分为标题、正文和签名三部分。
邮件标题在客户端邮件列表中就会呈现，就像跨境电商产品搜索结果列表页一样，邮件标题对开信率影响很大，应特别注意优化。标题可以是邮件内容的概括，或具有 CTA(行动号召)性质的短语。标题还可以是一句话，在句式上可以是假设句、疑问句和祈使句等。抄定多个标题，采用AB 邮件模式测试市场反馈，有利于积累撰写优质标题的经验。下列标题哪一个更打动你呢?
(1) It is 36 days away from Christmas， do you remember Karen?
(2) DS-346 Hot sale up to 50，000pes from last Oct.
(3) Let me share with you this newest technology.
(4) New Melamine tableware from Yangge.
正文一般包含以下内容:①问候语，②如何获得对方邮件信息的说明、③公司信息、④业务员自我介绍、⑤产品信息(特别是产品质量、产地证书、研发能力等)、⑥其他服务(如定制服务等)、⑦结束语(提前对客户的关注表示感谢)。正文需要传递的信息比较多，要力求简洁。
签名部分包含发件人姓名、公司名称和地址、电话和传真号码、电子邮件地址、公司网址，注意附加“退订说明”(不希望再收到此类邮件的操作指引)。在该签名中，有品牌 LOGO 露出，备注了很不清晰的“退订”链接，整体感觉干净、美观体现了对客户的尊重。在写开发信时，还需要注意以下几点。(1)在写开发信之前要对客户进行认真分析。要区分客户类别，挑选出合适的客户群同时弄清楚客户的规模、产品需求，然后有针对性地发邮件，否则将收效甚微。(2)写开发信时最好计算好中国与客户的时差，在客户上班或即将上班的时候发，这样客户读到开发信并回复的概率会大大提高。
(3)开发信不宜过长，重点介绍自己的产品。在信的结尾写上自己的公司名字、标志和网站网址，让客户觉得我们就是一家真实存在的、有诚信的公司。
(4) 写开发信时可以在标题上直接写上客户的名字，使开发信更加个性化。比如:客户名字+产品名称，客户名字+产品名称+MADEIN CHINA，客户名字+我们是生产“产品名”的制造商，客户名字+假定式开发信标题，客户名字+疑问式开发信标题。
(5)写开发信时要突出自己的优势，比如产品优势、供应商优势等。
2.品牌故事
撰写品牌故事的常见方法有 2种:
一是企业发展历程中的关键事件视角。从企业名称的来源、发展历程、产品研发(设计)等方面的关键事件展开，用强故事性、有品质的文章传递品牌价值。
二是企业品牌主张视角。围绕品牌主张确定推广主题，根据推广主题组织情景故事，在故事中植入企业品牌主张或产品信息，达到品牌和产品推广的目标无论哪种品牌故事，一定要注意对客户有用且要有趣。
