还价的方式有两种。一种是按可比价还价，即以相近的同类商品或竞争者商品的价格做参照。例如，客服人员可以先跟客户说市场上价格较高的同类商品，接着说明自己公司商品的价格是很有竞争力的，然后给出适当的优惠。另一种是以成本还价，以成本为基础加上一定比例的利润作为依据进行还价。
需要指出的是，客服人员与批量采购客户进行还价时，要让客户感受到减价是艰难的、有条件的，具体可以参考以下还价原则。
(1)不要做无谓的减价。
(2)减价要让在“刀刃”上，让得恰到好处，使我方较小的减价能给对方带来较大的满足，以求得较大的回报。
(3)在我方认为重要的问题上要力求使对方减价。
(4)不要承诺给予同等幅度的减价。
(5)即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到减价不是一件轻而易举的事，他就会珍惜所得到的减价。
(6)一次减价的幅度不宜过大，节奏也不宜过快。
(7)双方减价要同步进行。
(8)尽量做一些毫无损失，甚至是有益的减价。
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