售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度地满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。跨境电子商务的售前服务具体表现在促成交易、提供信息。

促成交易表现为以下几方面:客户询价后，库存不多，催促下单;客户下单后，没有及时付款，需提醒买家尽快付款;采取多渠道赢取客户下单，如对于回复不够及时，表示歉意如图2-6所示。同时通过主动打折，给予订单截止日期的方式赢取客户。

对于交易过程中的疑问，要深入了解并及时告知客户，如解释海关税(customs tax);如遇折扣、断货的情况，应及时告知客户;如有假日活动也可向买家推荐产品信函。

跨境电子商务平台数据显示，在买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的!海外买家来了很多询盘，在买家发送询盘的 24小时内回复，才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单呀!


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