疫情期间需要解决的具体问题:

1. 更新目标市场的相关信息

电商平台应与世界各地的消费者展开明确沟通,清楚传达线上购物究竟是否对他们开放。此外,平台也必须为消费者提供精简的本地化客户体验。 

2. 推出促销活动与折扣

促销活动与折扣一直是商家将流量转化为销售额和提高客户转化率的有效方式。

3. 在国际物流中采用多承运人模式

跨国旅行因边境关闭和居家隔离受阻,国际货运航班也因此大量减少,导致部分市场交货延迟。多承运人模式允许货运公司使用自身经营的船队,这意味着商户可以尽可能避免延迟交货,减轻疫情对跨境电子商务物流的影响,并提升客户服务质量。

4. 与全球消费者坦诚沟通

对电商平台而言,要想尽可能满足客户预期,并提供高质量的服务,必须与全球消费者坦诚相待,明确告知货品交付可能存在延迟,并提供订单的实时追踪。这一点在疫情期间尤为重要。此外,平台必须提供简单的退货选项,并调整退货政策,为消费者预留充分的退货时间。

结语

各国边界的关闭和社交隔离促使更多消费者选择网上购物,而电商渠道也自然而然成为了消费者的首选。即便部分市场的实体商场已经恢复营业,消费者的线上购物热情也丝毫不减。麦肯锡认为,线上购物的进程只会日渐加快,新冠疫情并不会阻挡其延续前十年的爆发式增长。

此次疫情加快了全球线上品牌向D2C模式(直接面对消费者)的转型。这不仅能够帮助品牌有效应对后续实体店客流量的下降,还能在向电子商务零售转变的过程中,保留品牌的身份和价值。各大市场的业绩差异凸显了多元化的重要性,这也为电商平台的未来指明了方向。依托电商平台,商家不仅能拓宽全球市场,还能分散风险。

作为本世纪增长最快的两大经济体,中国的电子商务领域都在蓬勃发展。在中国的带动下,跨境贸易将为电子商务的未来注入新动力,并对行业本身及整个国家的发展产生重大影响。随着当前限制性举措的逐渐放宽,国内的电商市场格局将风云突变。真正有价值的企业将能跨越国界,接受全球市场真枪实弹的残酷考验。因此,无论是国家政府还是企业组织,都应努力提升自己的竞争力,以期在市场竞争中获胜。