据印尼调查平台Jakpat发布的今年上半年电商特别报告显示,印尼消费者对当地的电商平台更加忠诚。


这项研究使用了网络推荐值(NetPromoter Score)研究指标,评估应试者向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。

该研究表明,49%的被调查者更愿意将Tokopedia这个平台推荐给其他人。然后是Shopee,42%的人会推荐别人。Bukalapak,Lazada和京东印尼的这一比率分别为42%、32%和32%。


反对Shopee的受访者比例是9%。Tokopedia是5%。


此外,91%的受访者说他们对Tokopedia的交易感到满意,也非常满意。Tokopedia的满意度为4.41(满分5)。


Shopee的满意度为4.38,Bukalapak为4.2。


疫情期间,这些电商平台上热卖的产品差别不大。Bukalapak,京东和印尼京东最畅销的产品是手机配件、家电、服装、爱好和收藏以及身体护理。


Tokopedia是印尼游客最多的电商平台。Tokopedia每月都有1.328亿的流量。其次是Shopee(1.16亿次)和Bukalapak(2890万次)。


Indef创新与数字经济中心的一位研究员NailulHuda评估说,Tokopedia的用户忠诚度比竞争对手要高,表明这个平台比其他平台更有价值。这些因素包括产品的完整性、价格、支付系统和配送服务。


上一年,Shopee是第一家,现在,Tokopedia可以和它竞争,”他说,“这是由于Tokopedia推出了各种吸引消费者的计划,其中之一就是与Gojek合作,提供免费送货服务。