如何修复被添加了敏感词的listing?

1、开case询问具体原因

识别出ASIN的原始篡改网站,如果确定是其他网站(如加拿大网站)添加了敏感词,则要明确要增加敏感词,以便修改。并立刻将产品同步销售该网站(如果之前已同步销售,则较好解决),客服一般不会直接帮助您删除敏感词汇,建议立即更新模板。如果您提交的申请表中删除敏感词汇,请自行刷新模板,并在12小时内完成修改,请在详细说明页上处理。

2、尝试使用模板进行刷新

把正确的ASIN信息(包括必需信息,五个描述,长描述,分类节点,关键字等)整理到模板中,选择“部分更新”,然后上载刷新。请注意,仅需对已删除的ASIN进行更新,建议在原始篡改站点刷新模板。也许要重复刷新。

3、再开case询问删除敏感词汇的问题

如果您成功上载模板,仍不能恢复已删除ASIN,有以下两种情况,您敏感词汇量尚未清除干净,建议您在此时间打开case,让客服为您修改。路径如下:

“帮助”>获取支持>我要开店>或者通过浏览菜单中的“问题”>商品、商品信息或库存>修复页面。

加入ASIN(填写当前销售的ASIN)>下拉选项中选择附加商品信息>否,创建问题>在【提供关于“其他”属性的细节】框中为您的问题做注释。

注:输入您已删除的ASIN不能打开case,请输入当前出售的ASIN,有了CASE入口之后,再询问您删除的ASIN。

开CASE中,可请客户服务人员帮您清除其余敏感词汇。其次,是你的敏感词汇量已被删除,但不能恢复,即将进入下一步。

4、准备申诉

确认您的敏感词汇已删除,当您管理库存时,您已删除ASIN的右方有投诉按钮(解决问题),请向客服查询所提交的信息,本人递交的资料是:实物图片(六面图)最好是UPC/ASIN/FNSKU和品牌,说明书,包装盒(含ASIN码)成份资料),采购合同和发票。此信息仅供参考。主要信息是产品图片和说明书。

5、撰写申诉函

最好的英文版本,态度要诚恳,可以说是别人加错了,也可以说是自己加错了,然后提出listing恢复计划等等,并附上证明材料,提交等待恢复,所提交的证明材料充足,一般都能通过审核。

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