研究发现,买家更信任朋友和家人的推荐,而不是卖家的品牌可以创建的任何形式的在线营销和广告。根据调查,85%的买家认为在线评论和个人推荐一样重要——个人推荐是最值得信赖和可信的广告来源

因此,跨境卖家必须学会下面这些控评技巧:

1、选择合适的时间询问,提醒卖家评价

比如:

在买家向卖家反馈产品或服务的成功后。

重新购买或重新订购时。

买家关注卖家店铺后。

当买家再次在卖家的店铺下订单时。

当买家向卖家推荐其他买家时。

如果卖家在这些时候去买家那里求好评,成功率就会大大提高。

2、温馨提示买家好评

许多买家不会主动评估商品,买家可以忘记,但作为卖家,永远不要忘记!毕竟,这对卖家来说非常重要,因此卖家必须引导买家进行评价。

例如,卖家必须在包裹中附上一张漂亮的卡片,写下祝福和注意事项,并热情地提醒买家写评论。或者卖家可以在买家服务上下功夫,在物流到达时热情地提醒买家提取包裹,并热情地询问商品是否存在问题。如果一切都好,买家服务可以趁热打铁,请买家给自己留下评论。如果卖家更加关注,好评自然会汹涌而来。

3、把高质量的好评放在首位

当然,为了获得高质量的好评,卖家应该让他们展示在最显眼的位置。心理学中的第一个原因效应表明,人们会对排列在前面的信息印象更深刻,更容易给他们留下良好的第一印象。

虽然卖家无法控制评论的质量,但可以决定好评的位置,把好评放在最显眼的地方,让买家一眼就看到,赢得买家的信任。评论是建立买家和卖家之间信任的第一步,店铺产品好评越多就越能增加买家的购买欲望和信任度。