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社会化媒体营销目标主要表现在提高品牌认知、促进销售、提升客户忠诚度三个方面，根据这三个基本目标可以下设多个度量维度和具体的度量指标，通过评估各指标来反映三个目标的实现程度，以检测企业社会化媒体营销的效果。

1．提高品牌认知指标

提高品牌认知指标主要有曝光度量、影响力度量、互动度量三个方面。

曝光度量包括：内容印象数；总覆盖量；频道观看数；搜索结果显示次数。

影响力度量包括：订阅数；月平均浏览量；关注人数；粉丝数；转帖者的关注人数；互动者的朋友人数；用户关注人数。

互动度量包括：订阅数；关注数；粉丝数；分享数；频道观看数；评论数；转发数；私信数；分享链接点击数；喜欢数；页面访问量；标签数；分享到社会化媒体的次数。

2．促进销售指标

促进销售指标包括：单次点击成本；单次访问成本；单次转化成本；转化率；单个潜在消费者获取成本；单笔销售成本；获取的收入；销售数；单个消费者收入；单个消费者利润。

3．提升客户忠诚度指标

提升客户忠诚度指标包括：通过社会化媒体渠道接受客服的消费者数量；通过社会化媒体渠道挽回的消费者数量；服务成本；使用线上自助服务与线下客服的百分比；客户保留率；

保留消费者平均活跃时间；消费者终身价值；社交渠道互动频率。