虽然跨境电商客服人员主要是为境外客户提供客户服务的，但是由于境内从事跨境电商的大多数是中小型企业，许多跨境电商客服人员通常身兼平台商品销售和运营等职务，因此，跨境电商客服人员需要具备促成交易的销售技巧。
促成交易是指客户同意并接受客服人员的影响，购买其推销的商品或服务的行为过程，这是整个销售过程中的重要部分。促成交易的具体表现为签订销售合同、交付款等。当客户与客服人员联系，谈到以下几个方面时，客服人员就应判断客户的购买意向，利用与客户在线或邮件沟通的机会，促成客户下订单。例如，客户询问商品的款式、型号、颜色、包装等并提出修改意见或要求;客户对商品进行讨价还价;客户讨论交货期、物流运输、维修保养等细节；客户对商品提出异议。这些都在提醒客服人员需要运用相应的方法来促成客户下订单。
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