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对客户群进行分类，确定管理重点

对客户实行分类管理，设计和定制相关的广告系列、推广活动等，以保留和重新激活客户。根据上述步骤3的层级划分，我们将客户群分为“最佳客户”“高消费新客户”“花费最少的活跃忠诚客户”“流失的最佳客户”等。

其中，最佳客户，此组由R1级、F1级和M1级中的客户组成，这意味着他们最近还在进行交易，他们交易的频率更高，他们经常购买，并且比其他客户所花费的金额更多。为方便管理，我们把这类客户群可以用 RFM111来表示。

高消费新客户，此组由RFM层141和142中的客户组成。这些客户只交易过一次，但最近他们花了很多钱。

花费最少的活跃忠诚客户，此组由 RFM层113 和114中的客户组成，换句话说，这些客户最近进行过交易，而且经常交易，但花费很少。

流失的最佳客户，此部分由 RFM 层级 411、412、421和422的客户组成，也就是说，他们会经常交易，花费很多，但每次交易间隔时间很长。

因此，客服人员可以利用 R、F的变化，推测客户消费异动的情况，预测客户流失的状况。根据客户流失的可能性，列出客户名单，再从 M的角度分析，可以把重点放在贡献度高且流失机会也高的客户上，以便采取补救措施。