客户是企业生存和发展的基础,因此对于企业而言,永远要将客户的需求摆在第一位。做不到这一点,其他的一切也将无从谈起。客户喜欢的产品,才是企业应该提供的,也只有充分做到客户至上,才能对他们的诉求做到心中有数。这就需要企业不断追问自己:我对于客户的价值究竟是什么?这个功能对客户有没有价值?能给客户创造多大的价值?
因此,企业必须脚踏实地,以市场为导向,认真听取广大消费者的反馈,将客户放在心里,不断进行产品或者服务的升级,而不能主观臆断,将自己的想法和喜好强加给消费者,否则终将一败涂地。企业所有的行为都只有一个目的,就是为了让客户满意,任何不能让客户满意的企业最终都将走向失败。
深入客户
客户至上,就是要让企业回归商业的本源。现在大多数的商品都是典型的买方市场。企业不以客户为中心,就无法生产出让客户满意的产品,也就无法赚到钱,最终无法在市场上立足。持续为客户创造价值,始终秉承客户至上的理念,并将其变成工作中办不可少的一部分,把满足客户的需求当成企业发展的第一要务,把客户的不满当成急需解决的事情,才能在商业道路上走得更远。
客户至上要求企业深人了解客户,关注客户的数量和质量,不断研究客户的消心理,不断接受客户的反馈,不断迎合客户的需求,研究客户的关注点、浏览习惯和流量入口。企业还需要以谦虚、包容的心态和国际化的视野,根据不同国家的文化习俗和民众喜好,讲好自己的品牌故事,扩大自己的产品影响力。亚马逊在这方面很有价势,卖家可以通过各种数据进行统计和分析,更好地了解客户的心理,洞察他们的害求,从而研发出更好的产品。
中国企业走向海外离不开对海外客户的深人了解,并在此基础上找到他们的“痛点”,从而提供有效的解决方案。或许最初的构想与实际的情况差别很大,但只要不沿着这个方向去努力,就一定能够创造出属于自己的独特价值,拥有自身的独特优势推出具有针对性的产品,做到“从客户中来,到客户中去”。只有这样,才能更好地激发海外客户的购买欲望,产生更大的商业价值,从而做好出口跨境电商。
所谓“知已知彼,百战不殆”,做到客户驱动,客户至上,企业才能拥有更大的生在空间,也才能让客户关注企业,愿意去了解产品或是服务的相关情况。
