清楚Lazada发货时效

Lazada订单发货流程(确保准时发货)

确保订单及时履约:库存、采购、发货

  • 时效:下单后供应商及时发货,很多货源平台不一定及时,需沟通好风险        

  • 风险:供应商发货不对版或者数量有误(失误导致or有意为之)

  • 体验:与买家保持沟通,提高购物体验,获取正面评价和粉丝

选择稳定、靠谱的供应商既省钱有安心

与买家高质沟通,避免取消订单和差评

1.   正常订单取消(取消订单)

  • 常规取消(与买家良好沟通一般能解决)——买家原因

  • 质量原因(货不对版or数量有误or质量)——卖家原因

2.   风控订单取消(恶意大额、大批下单,拒收,差评)

  • 与买家沟通确定订单正确与否

  • 留存聊天记录,且告知Lazada客服报备

3.   差评如何处理

  • 主动与买家进行沟通

  • 商品自身问题:先帮买家解决问题(重发、退款),道歉等

  • 恶意差评(确保自身确实没问题,先沟通再客服介入)

与买家高质沟通,避免取消订单和差评,那如何避免订单取消?

  1. 保证发货时效:订单及时履约

  2. 保障商品质量:质量好,让买家觉得买的值,买的实惠,性价比高

  3. 描述不符实物:商品描述、视觉与实物的预期相差太大,落差感

  4. 注意物流跟踪:跟踪订单状态,分拣中心扫描或者更新不及时

  5. 提高服务质量:及时、高效回复,专业贴心话术,了解所售商品和活动信息。有耐心,礼貌且尊重客户,务必处理好售后问题。

  6. 引导提高好评  发货送小礼品,粉丝优惠券等

全流程订单跟踪,提高购物体验