申请索赔入口&步骤


自动赔付场景

1、2020年1月起生成的 有效订单,交付到分拣中 心有扫描入库记录。 

2、在后续的物流过程中 ,如果出现丢失或破损, 即在订单物流状态下该包 裹被标记为Lost或 Damaged,Lazada跨境 物流将主动赔付 

3、商家不需要提索赔工 单就能得到赔付

赔付场景

费用类别

账单显示类目

 

首公里丢失

 

Order Item Fees

 

Lost Claim   -First Mile

 

首公里破损

 

Order Item Fees

 

Damaged Claim-First Mile

末公里丢失

Order Item Fees

Lost Claim

末公里破损

Order Item Fees

Damaged Claim


主要赔付场景对应帐单项目

赔付场景

费用类别账单

显示类目

丢失

Order Item Fees

Lost Claims-First Mile

Lost Claim

破损

Order Item Fees

Damaged Claims-First Mile

Damaged Claims

空包/少件

Order Item Fees

Lost Claims-First Mile

错件

Order Item Fees

Lost Claims-First Mile

轨迹错误

Order Item Fees

Lost Claims-First Mile

Lost Claim

运费争议

Order Item Fees

CB Shipping Fee Claim

佣金

Order Item Fees

Adjustments Commission

付款费用

Order Item Fees

Adjustments Payment Fee

优惠券

Order ItemFees

CB Shipping Fee Claim


FAQ

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么? 请先跟客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程发起申请,客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给确认结果? 发起索赔申请后,客服在48小时内响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款? 确认赔偿后,物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完 成打款。

4. 从哪个入口申请索赔? 卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 Online Form > 选择 Claim Request,完整填写信息后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明? 具体请查看索赔规则说明。

6. 海外客退件很久都没退回香港,这种可以申请索赔么? 海外客退件60天还未退回香港仓的,可联系客服核实后提交申请。

7. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么? 请联系客服,以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

8. 自发快递说是重复发货(实际没有重复发货)然后客户收到货不对版的货,有赔偿吗?? 卖家需要先提工单及提供相关证明>客服确认>如确认判责成立可到Online Form提交索赔申请。

9. 包裹显示丢失 要发邮件索赔 还是会自动赔偿? 平台自动赔付已经上线,正常情况下商家不用提索赔工单,如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款,可以提工单进行 索赔。请点击Online Form>索赔申请,按照显示将信息正确填写完整后提交,之后客服会根据工单进行处理。

10. 包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么? 可以申请,需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

11. 买家收到少件的可以申请赔付么? 外包装完好,收到内件短少或损毁的包裹,LAZADA不承担赔付责任。

12. 赔偿标准是多少? 物流相关赔付金额最高不超过100美金。 佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

13. 平台收错佣金了可以申请赔偿么? 请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

14. 付款费用扣错可以申请赔偿么? 请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。


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