CEM私域流量运营-CEM和IM的区别
特定用户场景：催付/加购/留评/粉丝/历史购买顾客
1.Qouta每天最多接受消息的用户总数
每天更新，1个用户会消耗1个Quota
每条消息可同时包含Text、Voucher、图片、商品链接
2. Usage Limit：店铺每天使用单个场景的次数
每天更新，单个场景最多使用2次，请慎重选择使用时段
CEM私域流量运营-使用门槛（自然+兑换）
两种获取CEM使用权限方式：
√ 已达标：每周一系统更新后，自动获得1周权限
× 未达标：成长中心兑换金币，手动获得1天权限
* Quota：以上两种获取方式，Quota的数量一致
金币兑换Tips
1. 当地时间0点后再兑换（ID/VN/TH晚1小时），当天生效
2. 金币不足请提前做任务，为大促当天兑换做准备
操作路径：成长中心→挑战&奖励→兑换CEM使用权限
CEM私域流量运营-12.12 CEM运营节奏
CEM私域流量运营-12.12 CEM注意事项
注意事项
批量发送信息是卖家通过Lazada 后台运营消费者的功能
批量发送信息后，卖家只有在买家回复后才可以看到对话框 (除了有历史聊天记录的买家)
只有Chat主账号有进入CEM 的权限
信息内容支持添加Lazada URL链接
信息发送后无法撤回
卖家须做
编辑信息内容要谨慎
推送优质产品/新品给买家
发送优惠券给买家
装修店铺引导买家点击购买
及时回复买家消息
友好沟通，热情服务
多语种催付话术： https://files.alicdn.com/tpsser vice/929c80a3250ee6b0ff991 c164294cb09.xlsx
不可以做
骚扰消费者
使用粗俗/违禁词汇
给买家发外部链接
跟买家对话不礼貌
忽略买家消息，不回复消息
泄露敏感/隐私信息(联系方式, 银行账号等)
