CEM私域流量运营-CEM和IM的区别

特定用户场景:催付/加购/留评/粉丝/历史购买顾客

1.Qouta每天最多接受消息的用户总数

  1. 每天更新,1个用户会消耗1个Quota

  2. 每条消息可同时包含Text、Voucher、图片、商品链接

2. Usage Limit:店铺每天使用单个场景的次数

  1. 每天更新,单个场景最多使用2次,请慎重选择使用时段

CEM私域流量运营-使用门槛(自然+兑换)

两种获取CEM使用权限方式:

√ 已达标:每周一系统更新后,自动获得1周权限

× 未达标:成长中心兑换金币,手动获得1天权限

* Quota:以上两种获取方式,Quota的数量一致

金币兑换Tips

1.   当地时间0点后再兑换(ID/VN/TH晚1小时),当天生效

2. 金币不足请提前做任务,为大促当天兑换做准备

操作路径:成长中心→挑战&奖励→兑换CEM使用权限

CEM私域流量运营-12.12 CEM运营节奏

CEM私域流量运营-12.12 CEM注意事项

注意事项

  • 批量发送信息是卖家通过Lazada 后台运营消费者的功能

  • 批量发送信息后,卖家只有在买家回复后才可以看到对话框 (除了有历史聊天记录的买家)

  • 只有Chat主账号有进入CEM 的权限

  • 信息内容支持添加Lazada URL链接

  • 信息发送后无法撤回                                             

卖家须做

  • 编辑信息内容要谨慎

  • 推送优质产品/新品给买家

  • 发送优惠券给买家

  • 装修店铺引导买家点击购买

  • 及时回复买家消息

  • 友好沟通,热情服务

多语种催付话术: https://files.alicdn.com/tpsser vice/929c80a3250ee6b0ff991 c164294cb09.xlsx

不可以做

  • 骚扰消费者

  • 使用粗俗/违禁词汇

  • 给买家发外部链接

  • 跟买家对话不礼貌

  • 忽略买家消息,不回复消息

  • 泄露敏感/隐私信息(联系方式, 银行账号等)

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