为持续提升Lazada卖家使用IM的体验,本次优化并更新以下功能点:
功能重构,以提升响应率,节约卖家时间
优化IM相关工具入口
更容易追踪到有价值的买家
提升会话率的新特性
新的品牌主页架构
新增IM logo:Lazada Chat
新增左侧边栏:聊天/数据表现/CEM/聊天设置/语言切换
新增过滤器条件:可根据不同条件,筛选除不同的聊天窗口
IM 侧边栏
IM 会话列表页
卖家可根据买家名来搜索会话
过滤器:有五个条件供选择,新增“未回复”选项,方便卖家筛选并答复买家
“所有消息”和“分配给我”继续保留,新增“仅显示未读”选项
为突出未读会话,新增显示未读消息数字,提醒卖家尽快答复
IM 会话窗口
“已保存的回复”:卖家可在输入时匹配历史保存的回复,新增开关选项,买家可根据实际情况勾选
卖家可通过关键字快速定位到合适的回复,不需要搜索整个列表
文本框:每条消息最多可输出2000个字符不可输入屏蔽字、电话号码和外部链接;翻译功能已支持所有国家站点
IM 用户画像板块
新增用户画像板块
1、新增用户信息
用户头像
"邀请关注"功能,会在买家成为粉丝后隐藏
卖家可添加备注用以买家分类
2、新增:分配功能在用户信息页使用
3、新增不同颜色星级,卖家可标记不同买家(比如活跃粉丝、新买家等)
4、右下方展示买家、商品和优惠券等信息
IM 自动回复卡片
新增自动回复卡片
支持卖家向买家发送自动回复卡片
a)卖家可选择是否打开该功能
b)增加卡片:
卡片会和自动回复信息一同发给买家
卖家可在卡片添加标题,并选择“关注邀请”或“发送优惠券”
卡片将吸引买家立即关注店铺成为粉丝,或者获取优惠券
c)只有顶部第一的卡片会被发送,卖家可使用操作按钮做出相应调整