为持续提升Lazada卖家使用IM的体验,本次优化并更新以下功能点:

  1. 功能重构,以提升响应率,节约卖家时间

  2. 优化IM相关工具入口

  3. 更容易追踪到有价值的买家

  4. 提升会话率的新特性

新的品牌主页架构

  1. 新增IM logo:Lazada Chat

  2. 新增左侧边栏:聊天/数据表现/CEM/聊天设置/语言切换

  3. 新增过滤器条件:可根据不同条件,筛选除不同的聊天窗口

IM 侧边栏

IM 会话列表页

  1. 卖家可根据买家名来搜索会话

  2. 过滤器:有五个条件供选择,新增“未回复”选项,方便卖家筛选并答复买家

  3. “所有消息”和“分配给我”继续保留,新增“仅显示未读”选项

  4. 为突出未读会话,新增显示未读消息数字,提醒卖家尽快答复

IM 会话窗口

  1. “已保存的回复”:卖家可在输入时匹配历史保存的回复,新增开关选项,买家可根据实际情况勾选

  2. 卖家可通过关键字快速定位到合适的回复,不需要搜索整个列表

  3. 文本框:每条消息最多可输出2000个字符不可输入屏蔽字、电话号码和外部链接;翻译功能已支持所有国家站点

IM 用户画像板块

新增用户画像板块

1、新增用户信息

  • 用户头像

  • "邀请关注"功能,会在买家成为粉丝后隐藏

  • 卖家可添加备注用以买家分类

2、新增:分配功能在用户信息页使用

3、新增不同颜色星级,卖家可标记不同买家(比如活跃粉丝、新买家等)

4、右下方展示买家、商品和优惠券等信息

IM 自动回复卡片

新增自动回复卡片

支持卖家向买家发送自动回复卡片

a)卖家可选择是否打开该功能

b)增加卡片:

  • 卡片会和自动回复信息一同发给买家

  • 卖家可在卡片添加标题,并选择“关注邀请”或“发送优惠券”

  • 卡片将吸引买家立即关注店铺成为粉丝,或者获取优惠券

c)只有顶部第一的卡片会被发送,卖家可使用操作按钮做出相应调整

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)