在跨境电商经营中，往往 80%的利润来源于 20%的高端客户,所以客户管理应当有重点。
阿里巴巴客户管理板块提供了建立客户库、客户分类、联系记录管理和报价管理的功能。
了解客户通
1.客户通
客户通是阿里巴巴后台的客户管理工具，是针对出口通的会员的免费增值功能，包括客户分组管理、客户洞察、客户精准营销等功能。客户通可以实现客户数据可识别与可运营,赋能业务员和运营，提升客户运营的效能。
2.客户建档
为客户建档是客户管理的第一步，客户通客户建档一般分为站内信询盘客户、阿里卖家询盘客户、站外客户3种类型。
(1)对于站内信询盘客户，可以通过询盘列表添加客户到客户通;
(2)对于阿里卖家询盘客户，可点击右侧客户档案的“加为客户”按钮，添加到客户通。
(3)对于Alibaba站外客户，需要手动录入建立客户档案。
3.客户查找
客户通提供了便捷的客户查找功能，可以通过选择“客户阶段”“客户分群”“跟进状态“业务员”“国家/地区”等维度查找客户。
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