在网购平台的运营中,尽管各个平台的管理细则存在差异,但在对各类不合规行为的降权处罚思路上大体是相似的。店铺一旦被降权,其在自然搜索中的过滤与排名就会受到影响。因此,商家在网店经营过程中,必须熟知平台规则,特别是降权处罚相关内容。

淘宝的降权处罚规则

虚假交易

部分网店卖家为打造爆款、提升店铺权重和排名,会进行虚假交易。平台会对这种行为进行严格的异常检测,以下几种情况可能会被认定为虚假交易。有些卖家发布的商品仅有信息而无实物,像减肥秘方、赚钱方法、商品知识介绍等;还有把免费获取的物品当作商品出售,如免费优惠券、商场赠品、化妆品试用装以及 1 元以下(Q 币 / 收费游戏点卡除外)的虚拟类商品;此外,商品描述中若存在明显诱导好评的内容,也会被视作虚假交易。其中,刷单是虚假交易的常见形式,这是网购平台和国家市监局长期重点打击的对象。网店刷好评、删差评等恶劣行为甚至可能被列入严重违法失信名单。商家若想提升产品销量,应依靠合法的流量获取途径,绝不能依赖刷单这种违规手段。

偷换产品

爆款产品往往能吸引更多流量。比如产品 A 已有 5 万件销量,通过平台算法登上推荐页,吸引大量点击。但如果该产品因某些原因竞争力下降,面临淘汰,有些卖家不舍得放弃已有数据,便将产品 A 换成产品 B,同时更改标题、主图、详情页等,仅保留链接和数据不变,以此继续占据榜单。这种偷换产品的行为在周期销售类目中较为常见,也是平台重点打击的违规行为之一。

重复铺货

商家重复铺货多是为增加搜索展现概率以提高销量,然而这会误导消费者并占用平台资源,所以会受到平台处罚。例如,在数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品等类目,同款商品不能因颜色不同分别发布;在男装、女装、童装、鞋帽等类目,同款商品不能因大小规格不同分开发布。平台对重复铺货的认定标准严格,不同商品必须在标题、描述、图片等方面体现出独特之处,否则会被判定为重复铺货。

错放类目、属性

错放类目和属性会降低网店对产品的管理效率。比如卖家在填写产品属性时,面料一栏写 “纯棉”,但属性清单显示 “涤纶”。这种情况一旦被发现,产品就会面临处罚或降权。

滥用标题关键词

卖家若在标题中使用错误关键词,误导消费者,就属于滥用标题关键词。比如某品牌服装的标题中却写着其他品牌名字。这种行为一旦被淘宝天猫等系统发现,产品会被降权,甚至可能被删除。

价格与实际不符

产品描述价格和实际售价不一致,平台会严厉处罚,系统识别后立即降权,降权时长依作弊严重程度而定。而且,当产品售价与市场平均价格相差悬殊时,如价值 5000 元的手机只卖 50 元,也会受到平台关注。

邮费不符

有些卖家通过定低价吸引消费者,但邮费却远高于市场水平,或者标题写包邮,购买时却要消费者支付邮费,这是欺骗行为。系统识别后会立即降权,降权时间根据作弊程度而定,邮费、价格严重不符的商品在调整正确后最早 5 天内可结束降权。

广告商品

部分卖家给产品设超低价格吸引消费者点击,但消费者点进去后却发现主图或详情页是其他产品的广告。这是以低价产品为噱头为其他店铺或产品打广告,一旦被系统发现就会受到处罚。

SKU 作弊

SKU 是产品统一编号,用于物流管理。有些商家利用 SKU 作弊,将多个产品链接放在一个网页,在标题写畅销款名字,用低价吸引消费者。比如把 3000 元的手机和 1000 元的手机配件放一起,标题写手机名称,价格设为 1000 元,让消费者误以为手机仅卖 1000 元,这种 SKU 作弊行为会受到平台制裁。商家在网店经营中要遵守规则,避免违规行为,保障平台健康运营和消费者权益。

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