1.投诉、索赔和理赔的概念
在执行合同的过程中，签约双方都应该履行合同义务。如果一方未能行或未能全部履行自己的义务，即构成“违约”。在这种情况下，受损失的一方要求改善或补偿时，即为“投诉”;受损方有权根据合同规定向责任方提出损害赔偿的要求，即“索赔”;责任方就受损失一方提出的要求进行处理，即“理赔”。
2.投诉或索赔的原因
在进出口业务中，较多的情况是买方就质量、数量、包装或交货问题问卖方投诉或索赔。但如果买方出现迟开信用证或延迟付款等问题，卖方也会做出投诉或索赔。这称为贸易索赔。赔偿内容通常有以下几种:请求赔偿损大、请求补运、请求调换、请求修理、请求减价或折让、请求退还货款并赠偿损失等。
另外两种类型的索赔是保险索赔和运输索赔。前者是当保险合同承保范围内的风险发生并造成货物损失时，向保险公司提出索赔;后者是由于运输公司的过错面引起货物受损时，向运输公司提出索赔。
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