Shopee扣分机制详解
Shopee设立扣分机制，核心是约束卖家经营行为、提升服务质量，进而保障消费者购物体验、增强用户忠诚度，是平台规范市场秩序的重要手段。不少卖家因不熟悉扣分规则意外被罚，影响店铺运营。本文从计分项目、计分标准、惩罚措施、清零规则及注意事项几方面，全面解析Shopee扣分机制，助力卖家合规经营。
一、纳入惩罚计分的项目
（一）迟发货率
指过去三十天内晚发货订单量占同期总发货订单量的比例。若上一周迟发货率未达到平台标准，将被计入1分。
（二）未完成订单率
计算方式为（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消订单数）除以（净订单数+卖家主动取消订单数+买家退货退款订单数+自动取消订单数）的比例。上一周未完成订单率不达标，计入1分；若迟发货率与未完成订单率均不达标，将累计计入2分。
（三）违反上架规则
若上一周卖家上传违反Shopee规定的商品，包括禁售品、侵权或假冒产品、误导性商品、重复上架商品等，将被计入1分。
二、计分内容及分值
迟发货率、未完成订单率、违反上架规则是扣分机制的三大核心项目，各项目均有明确计分标准，一旦触发违规条件，将严格按照对应标准扣分，分值累计计入季度总分。
三、对应惩罚措施
卖家一个季度内累计扣分达3分、6分、9分、12分、15分时，将触发对应等级惩罚。惩罚措施包括但不限于商品搜索排名下降、限制参与平台营销活动、店铺冻结等。此外，优选卖家累计扣分达3分时，将被取消优选卖家标识，丧失对应权益。
四、计分清零与惩罚解除
惩罚累计计分仅在每个季度第一个周的周一清零。单个惩罚措施满28天后自动解除，但在当前计分季度周期内，已累计的分值不会因惩罚解除而减少或清零。
五、重要提示
卖家需严格恪守平台规则，主动规避扣分风险。若不慎被扣分，应及时优化服务质量，降低对店铺的负面影响。建议卖家深入研读计分规则，针对性调整运营策略，提升订单履约能力与商品合规性，以高满意度规避扣分。
熟悉Shopee扣分机制是卖家合规运营的基础。唯有严格遵守规则、优化服务细节，才能避免不必要的扣分与惩罚，稳定店铺运营状态，逐步提升销售额与消费者忠诚度。
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