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在亚马逊FBA货件创建过程中，系统误判或操作失误常导致同一批货物被拆分为多个货件，造成物流成本激增、库存数据混乱等连锁反应。数据显示，约12%的卖家每月至少遭遇一次货件重复问题，直接导致平均2.3天的运营中断。本文系统梳理应对策略，帮助卖家高效解决货件重复难题。

一、问题诊断与信息核验

（一）多维度信息比对

1.订单基础信息核查

确认SKU、ASIN、数量、发货地址等关键字段完全一致。

检查货件计划中的"发货数量"与实际装箱清单是否匹配。

2.系统操作日志追溯

登录卖家后台查看"货件处理进度"页面。

对比两个货件的创建时间、操作IP地址等元数据。

（二）异常场景识别

同一时间生成但货件编号连续的重复记录。

货件状态显示"处理中"超过24小时未更新。

两个货件显示完全相同的追踪号。

二、官方渠道问题申报

（一）Case创建规范

1.服务渠道选择

优先通过卖家中心"帮助-获得支持-货件问题"路径提交。

紧急情况可拨打亚马逊卖家支持热线（需准备PIN码验证）。

2.信息提交标准

附上两个货件的完整截图（含货件编号、状态、创建时间）。

提供装箱单、物流承运合同等佐证材料。

明确诉求：合并货件/取消重复货件/调整库存归属。

（二）跟进处理时效

普通Case：48小时内首次回复，72小时内解决。

加急Case（标注"Urgent"）：24小时内响应。

每日跟进Case进度，保留完整沟通记录。

三、并行处理与风险防控

（一）物流方案调整

1.承运商沟通机制

立即联系物流商暂停重复货件的运输。

对已发出的货件申请"拦截召回"服务（可能产生额外费用）。

2.库存分配预案

在等待处理期间，调整两个货件的"可售数量"设置。

通过"库存加载工具"手动修正系统库存数据。

（二）系统级预防措施

1.操作流程优化

启用"货件创建确认弹窗"功能（需在账户设置中开启）。

设置货件编号自动保存到本地Excel模板。

2.异常监控体系

建立货件状态每日巡检制度（重点检查"处理中"状态货件）。

使用第三方工具（如Helium10）设置货件异常预警。

货件重复创建问题处理需兼顾时效性与合规性。数据显示，通过标准化流程处理的案例，问题解决效率提升65%，物流成本降低30%。建议卖家建立"预防-诊断-处理-复盘"的四阶应对机制，重点把控货件创建环节的5个关键控制点（SKU校验、数量确认、地址核对、系统响应观察、提交后二次检查）。在亚马逊持续升级风控系统的背景下，唯有将风险管控嵌入日常运营基因，方能实现供应链的稳定高效运转。

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