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Coupang退货是卖家运营过程中无法回避的环节，韩国消费者对购物体验的高要求，使得退货问题更易引发纠纷。从产品破损、质量争议到尺寸不符，各类退货理由不仅可能导致卖家无辜受损，还可能影响店铺评分。本文系统梳理Coupang退货的核心挑战及针对性解决策略，助力卖家高效处理退货问题，维护自身权益。

Coupang退货给卖家带来的首要挑战是无过错损失风险。平台上常见的退货理由包括产品破损、质量不佳、尺寸不符等，即便卖家无明显过错，也可能因退货流程处理不当遭受经济损失。此外，退货运费设定不合理、大件及特殊商品运费规则不清晰等问题，也可能导致卖家成本失控，影响盈利。

针对这些挑战，卖家需从退货确认环节入手做好风险防控。收到退货申请时，切勿轻率点击确认按钮，建议优先选择自行回收策略，与韩国本土物流公司合作并签订上门取货协议，确保退回货品的安全性和完整性，避免因货品丢失或损坏造成二次损失。

高效的客户沟通是化解Coupang退货纠纷的关键。卖家可借助短信或Kakao Talk等韩国主流沟通工具，减少语言障碍带来的效率损耗。处理退货申请时，应遵循“退款安抚—确认状态—拍照验证—安排回收”的标准化流程：先明确退款承诺安抚客户情绪，再核实产品是否开封使用（已开封使用的产品可依据规则拒绝退换），要求客户提供货品现状照片或视频作为凭证，最后协商寄回货代仓库或上门回收，同时明确上门回收的费用承担问题。

当退货纠纷无法通过自主沟通解决时，平台介入成为重要保障。卖家需注意，平台仅对产品质量问题、发货错误等特定情形提供介入支持，且申请需及时发起并保留完整证据。申请介入时，需准备运费单据、货款记录等详细证明材料，通过Coupang补偿政策争取合理赔偿，降低损失。

退货运费的合理管控同样不容忽视。卖家需严格遵循平台最新规则设定运费，避免因运费过低导致亏损或过高超出平台上限；对于大件及特殊商品，应提前查清平台的专项运费标准，在商品详情页明确标注，避免后续纠纷。

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