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高效的跨境电商团队，重要性不用多说！但团队不是凑几个人就叫高效，它是搭出来的！下面从一个从业者的角度，把怎么搭高效跨境团队给你拆成三方面：招聘、培训、管理，三步一步都不能少，你照着做，团队才转得动！

一是招聘！企业要是缺跨境电商的专业人，就得靠招聘把优秀人才拉进团队！开展招聘前，你先分析人力资源现状，明确哪些是急需招的、哪些是储备的，按优先级排好招聘顺序！同时把各岗位的任职要求和职责梳理清楚，制定面试策略！

为了提高招聘效率，简历筛选这三招你得会用：
① 按任职要求定各岗位的硬性条件，快速剔除无效简历省时间！硬性条件包括资质水平、期望薪资、意向岗位、学历这些！
② 对留下的有效简历再过滤，筛出优质的，这一步主要看软性条件：工作经历、个人成绩、行业经验这些！
③ 看简历时碰到存疑的做好备注，方便面试时再筛！比如有跨境从业经验但没写清楚岗位，你判断不了他能不能胜任，备注好，后面电话或面试再考察定夺！别一眼就扔，也别一眼就信！

二是培训！跨境出口涉及选品、上架、推广、发货这些环节！运营初期店铺还在起步，一般由两三人凑成一个团队，这时候分工比较模糊，每个成员都有必要把整套流程摸一遍，彼此合作、发挥各自优势！
为了帮大家尽快熟悉流程、快速成长，培训得展开！企业可以建立人才培训机制，对产品端、流量端、平台端、业务端做有针对性的培训，帮成员掌握核心方法，团队运转才更高效！别招来人就扔那自己悟，那效率最低！

三是管理！要打造高效团队，得有有效的管理制度管人，比如考勤管理、绩效考核、薪酬管理！跨境岗位的工作成果大多靠业绩说话，所以岗位薪资多是“基本工资+绩效工资”的设置，绩效考核里业绩指标权重也偏高！

给你看个客服岗位的绩效考核范例，关键指标和权重是这样排的：
询单转化率（X=最终付款人数÷询单人数），权重30%！X>60%得30分，60%≥X>50%得26分，50%≥X>45%得24分，45%≥X>38%得16分，X≤38%得0分！
落实客单价（Y=客服落实客单价÷店铺客单价），权重15%！Y>1.35得15分，1.35≥Y>1.25得12分，1.25≥Y>1.16得10分，1.16≥Y>1.10得8分，Y≤1.10得0分！
首次响应时间（ST，秒），权重15%！ST≤6得15分，630得0分！
平均响应时间（PT，秒），权重10%！PT≤30得10分，3055得0分！
售后服务综合指标（D，纠纷退款率低于行业均值、退款完结时长低于行业均值、退款自主完结率100%），权重30%！D≥90%得30分，90%>D≥80%得20分，80%>D≥60%得15分，60%>D≥40%得10分，D<40%得5分！
总分100分！

从这个客服考核表能看出，针对客服岗设了询单转化率、落实客单价、平均响应时间这些关键绩效指标！除了这些，你还能按售前售后的差异设不同指标：售前常用销售目标完成率、询单销售目标达成率、询单转化率；售后常用售后投诉次数、售后回复率、售后满意度！设计其他岗位的考核表，也要包含考核指标、权重、评分标准和分值这几项，具体指标结合你期望的工作成果和关键行为因素来定！

总之，招聘把人招对、培训把人带熟、管理把人管顺，这三步环环相扣！团队搭好了，你的跨境生意才有人扛、转得动，别在人的问题上省功夫，省下的都是后面的坑！