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在客户生命周期的不同阶段，客户对企业收益的贡献各不相同。考察期客户贡献小，形成期企业开始盈利，稳定期利润最高且带来间接收益，退化期利润快速下降。客户关系水平随阶段递进增高，具有不可跳跃性。企业宜建立客户联盟，针对不同阶段提供个性化服务以增强竞争力。

在客户生命周期的不同阶段，客户对企业收益的贡献存在差异。

1.考察期：企业仅能获得基本利益，客户对企业的贡献不大；

2.形成期：客户开始为企业做贡献，企业从客户交易中获得的收入大于投入，开始盈利；

3.稳定期：客户愿意支付较高价格，带给企业的利润较大，且因客户忠诚度提升，企业将获得良好的间接收益；

4.退化期：客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。

依据客户生命周期理论，客户关系水平随时间从考察期经形成期、稳定期至退化期依次增高，稳定期为理想阶段，且客户关系的发展具有不可跳跃性heartbeat。同时，客户利润随生命周期推进不断提高，考察期最小，形成期次之，稳定期最大。

客户成熟期的长度能够充分反映企业的盈利能力。因此，面对激烈的市场竞争，企业应借助建立客户联盟，针对客户生命周期的不同特点提供相应的个性化服务，并实施差异化的战略投入，从而获取更多客户价值，增强自身竞争力。客户生命周期四阶段呈现清晰的收益递进规律：考察期贡献微弱，形成期由亏转盈，稳定期利润与间接收益达到顶峰，退化期利润快速回落。客户关系水平自考察期向稳定期依次增高，且发展具有不可跳跃性，稳定期是应着力维持的理想阶段。客户利润随阶段推进由小到大，稳定期最大，而客户成熟期的长度直接反映企业盈利能力。据此，企业须以客户联盟为依托，按各阶段特征匹配个性化服务与差异化战略投入，方能最大化客户价值、巩固竞争优势。