Shopify移动端应用故障排查指南
使用Shopify应用过程中，常会遇到卡顿、通知异常、功能失效等各类设备端问题。排查故障前，可先查看Shopify状态页面确认是否存在官方服务故障，再根据自己的手机设备系统，按照下文对应的步骤开展本地排查，即可有效解决大部分应用运行异常问题。
一：iOS 设备 Shopify 应用故障排查
开始排查前，首先需确认设备上的Shopify应用为最新版本。完成应用更新，不仅能优化使用体验，还能规避多数版本老旧引发的故障，同时建议开启应用自动更新功能，后续新版本上线后设备将自动完成更新，无需手动操作。
此外，可尝试开启跨网站跟踪功能，解决部分功能加载异常问题。同时支持设置应用下次启动清空所有访问权限，修复隐性运行故障。
具体操作步骤：1. 打开iOS设备设置，进入应用列表，选中Shopify应用；2. 开启「在下次启动时移除所有访问」功能；3. 也可直接完全退出应用账号，重新登录后重试。
二：Android 设备 Shopify 应用故障排查
故障排查前，同样需要确认Shopify应用为最新版本，并开启自动更新，从根源避免版本滞后导致的各类使用问题。
多数Android端应用异常可通过清空应用数据与缓存修复。
具体操作步骤：1. 打开Android设备设置，进入「应用和通知」-「应用信息」（或直接进入「应用」页面），找到Shopify应用；2. 分别点击清除数据、清除缓存；3. 若问题未解决，可进一步清理设备浏览器缓存，或卸载Shopify应用后重新安装。
三：Android 端 Shopify 应用声音故障排查
补充说明：iOS设备无单独的应用声音自定义设置，若遇到Shopify应用通知异常，只需确认应用通知权限已开启、设备系统音量正常即可。
Android设备支持自定义单个应用的通知铃声，可先在Shopify应用内开启通知声音权限，再到设备设置中自定义专属通知铃声。
具体操作步骤：1. 打开Shopify应用，点击菜单按钮；2. 选择设置，进入商店通知页面；3. 若页面弹出「缺少 Shopify Cha-Ching 之类的声音？」提示，点击安装 Shopify 声音，完成自定义音效添加（仅未安装该音效时会出现此提示）；4. 点击打开设置，跳转至设备的Shopify应用通知设置界面；5. 未开启通知权限则点击显示通知完成开启；6. 根据需求开启或关闭各类通知类型即可。
四：重新启用移动端推送通知
若设备从店铺后台设备列表中被移除、应用卸载，或手动关闭应用内推送权限，会导致无法接收Shopify移动推送通知。可根据对应设备类型，按照以下步骤修复，同时需注意，推送通知功能需应用在设备后台运行才能正常生效。
Android 设备重新启用推送通知步骤：1. 退出Shopify应用登录账号；2. 在设备设置中清空Shopify应用的缓存与数据；3. 卸载应用后重新安装最新版Shopify；4. 重新登录账号，在Shopify后台发送测试通知，验证功能是否恢复。
iOS 设备重新启用推送通知步骤：1. 打开Shopify应用，点击水平菜单按钮；2. 进入设置页面，选择商店通知；3. 关闭新订单、时间线提及的开关后，重新开启；4. 强制关闭Shopify应用，重启应用即可。
Google Pixel 设备重新启用推送通知步骤：1. 打开Play商店，点击管理应用和设备，选择管理；2. 点击可用更新，安装Shopify应用的全部待更新补丁，完成更新后重试。