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在FNAC DARTY平台经营店铺，卖家必须严格遵守平台规则，违规将会面临平台警告、临时封禁甚至永久关店的处罚。以下汇总了平台常见的违规行为，供广大卖家参考规避。

一、售卖假货、以旧充新违规

平台禁止销售假冒伪劣产品及无官方授权的产品，严禁将翻新、二手产品标注为全新产品售卖。同时禁止售卖未明确标注版本属性的产品，包含本地版、国际版等品类。未经品牌官方授权，卖家不得售卖相关品牌产品，也不得擅自使用非本企业名下的商标与品牌标识。

二、诱导好评违规

严禁主动向买家索要好评、诱导买家修改差评，同时禁止要求买家撤销投诉、私下协商处理订单纠纷，干扰平台正常评价与售后体系。

三、折价退款违规

禁止以产品使用时长、使用状态为由，对存在质量缺陷的产品拒绝全额退款。不得通过退还部分缺陷产品款项的方式终止售后服务，或诱导买家主动放弃退货权益。

四、站外退款违规

禁止通过平台以外的第三方渠道为买家办理退款，同时严禁私自索要、收集买家的银行账户信息，规避平台交易监管。

五、拒承担退货运费违规

在两年法定产品保修期内，卖家不得向买家收取退货相关费用，且禁止提供欧盟境外退货地址，违反平台售后物流规则。

六、店铺KPI指标不达标

Fnac对入驻卖家的KPI考核标准十分严格，若店铺各项经营KPI不达标，店铺大概率会被平台暂时关停，这也是众多卖家店铺被暂停经营的核心原因之一。

七、其他高频违规行为

卖家与买家沟通时，不得使用不规范、不礼貌及侮辱性言语；禁止要求买家修改退货原因以规避平台佣金；售价200欧元以上的商品，无买家当面签字确认属于违规。需严格按照《AGEC法》回收旧设备，超时未处理客户咨询、售后问题均属违规，包括48小时内未回复买家消息、8个工作日未给出解决方案、30天以上未办结售后服务。同时，需全程使用法语对接客户与平台，售卖电动自行车等品类需提供合规证书，且必须按规定为买家开具发票。