首页

两个常见突发场景的处理。遇到差评：先联系买家，真诚道歉、全额退款、解释原因、积极解决，争取买家谅解——但退款不能作为删除差评的交换条件；评价含侮辱性内容或属恶意留评，可向亚马逊官方申诉；随后立即降价，用新订单提高销量与权重，稀释差评的影响；同时把差评反映的问题落实到产品和服务改进上，避免再次出现。Listing 优化后卖不动：每次调整商品，系统都会重新抓取识别，识别不稳时权重下降、销量下滑属正常现象，不要频繁调整；每次调整后观察三天左右，配合站内广告和降价快速拉动销量；若调整后数据不如之前，再改回来。本文给出两套应对步骤。

一：遇到差评，卖不动了怎么办？

产品一旦遇到差评，对链接的影响是非常大的，特别是当差评排在第一名的时候，很可能就不出单了。

首先，可以联系买家，真诚道歉、全额退款、解释清楚原因，积极解决问题，争取得到买家的谅解；问题解决得当，买家有可能自行修改或删除差评，但退款不能作为删除差评的交换条件。

其次，如果评价当中有明显的侮辱，或者属于恶意留评，卖家可以联系亚马逊官方申诉。

再次，立即降价，通过降价提高一定的销量，权重上升，用新增的订单稀释差评的影响，从而缓解因为差评导致的销量降低和权重下降。同时把差评反映的问题落实到产品和服务改进上，避免同类差评再次出现。

二：优化产品Listing后，卖不动了怎么办？

卖家为了让自己的 Listing 数据表现更好，往往会对产品进行优化。例如更换主图、调整标题等。但是卖家发现调整之后，销量瞬间下降。因为亚马逊的抓取规则是，每次商品调整之后，系统都会进行重新抓取和识别。一旦商品没有被识别到，就会导致权重下降，从而带来销量下降。

为了避免优化产品带来的权重下降，不要频繁地调整产品。并且，每次调整之后要观察三天左右，并结合站内广告和降价，快速拉动销量，从而提升权重。另外，如果调整后的数据不如之前的表现，再把它改回来。