首页

商品政策合规性主要考核卖家是否涉嫌侵犯知识产权、因商品真实性/商品状况/商品安全被买家投诉，以及上架商品是否违反平台上架政策、受限商品政策和买家商品评论政策，任一发生都可能导致账号受限。规避要点：不跟卖（跟卖是侵权主因），不卖未经授权的带牌商品，不在详情中写他人商标名称、用他人商标图案；熟悉行业专利情况，避免卖未经授权的含专利商品；不抄袭文案、不盗图，用自己注册的商标；做好品质把控防止"以旧充新"投诉；严把商品安全关——安全投诉平台一般直接下架商品，严重的还会追索赔偿。本文逐项拆解合规要求与规避方法。

商品政策合规性主要考核卖家在运营过程中是否涉嫌侵犯知识产权、因知识产权被投诉、因商品真实性问题被买家投诉、因商品状况被买家投诉、因商品安全问题被买家投诉，以及上架商品时是否违反平台上架政策、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策等，如图 2-15 所示。如果卖家在运营过程中发生上述情况，都可能导致账号受限。

在运营过程中，该如何理解和把握商品政策合规性的要求呢？

涉嫌侵犯知识产权：如果因亚马逊系统识别、平台人工抽检、被权利人举报等，平台判定卖家上架的商品涉嫌侵犯知识产权，包括商标侵权、专利侵权（发明专利、实用专利和外观专利）、版权侵权和盗图等，亚马逊系统就会下架或删除相应的商品，并要求卖家提供相应的授权、认证、采购单据等资料以证明其销售的合法性，平台还会要求卖家提供改善计划。如果卖家无法提供符合要求的资料，则该侵犯知识产权的行为就会被计入账号绩效表现，情节严重的，账号会被移除销售权限，甚至账号中的资金也会被冻结。这也是本书在后文中反复强调运营中一定要远离侵权的原因所在。

知识产权投诉：为了避免在运营过程中遇到知识产权侵权被投诉的情况，卖家要做到以下几点。第一，尽量不跟卖，跟卖是导致侵权的主要原因。第二，在上架商品时，不要销售未经授权的带有其他商标的商品，不要在商品详情中写其他商标名称，不要使用带有其他商标的图案等。第三，为了避免专利侵权，卖家要有行业常识，提高对商品的专业度，熟悉所在行业的专利情况，避免销售未经授权的包含其他权利人专利的商品。第四，要避免版权侵权，卖家要了解商品及商品上所用的文案、图片可能涉及的版权，在商品详情中不要抄袭其他卖家的文案，不要盗用其他卖家的商品图片，不使用任何来源不明的商品图片等。

商品真实性买家投诉：此投诉主要包括两方面，一方面是未经授权销售其他品牌的商品，另一方面是所售商品没有合法的商标。卖家在运营中最好能够注册自己的商标，销售带有自己商标的商品。

商品状况买家投诉：如果买家质疑收到的商品是被用过的，就会投诉卖家"以旧充新"，卖家一定要做好品质把控，尽量避免这种情况发生。

商品安全买家投诉：买家购买商品后，如果在使用过程中发生安全方面的问题，就会向平台投诉。对于商品安全投诉，亚马逊平台一般会直接下架该商品，情节严重的，还可能追索相应的赔偿，甚至会要求卖家承担法律责任。

上架政策违规：商品上架方式不符合平台规则，情节严重的，会导致账号受限。

违反受限商品政策：在平台上上架禁止销售的商品，如果被系统抓取，轻则商品被删除，重则账号受限。

违反买家商品评论政策：违反平台规则，诱导买家留评论，或者使用平台禁止的其他方式为自己的商品增加评论，情节严重的，会导致账号被移除销售权限。

以上就是商品政策合规性的具体要求及详解，希望卖家在运营中认真学习平台的相关政策，避免因操作不当而导致账号受限。