电商的一切都求“快”会让海外仓处于被动地位——快速入仓,以便尽快销售;快速发货,以便客户尽早收货回款;得不好,利用海外免期快速退仓,以便尽快寻找其他物流渠道。仓内来不及对库存进行细致的管理和反馈,导致在退仓的时候有纠纷,影响存储费或滞仓费核算。这种纠纷会耗费双方业务和结算人员大量的精力去举证、判责,严重的会影响到双方的合作。限于地域、时差、沟通、虚实等因素,双方在合作前,一定要签订详细的服务协议,在合同里约束好双方贸易合规流程、“权责利”及定价赔偿方式,附上操作流程。长期无订单的欠费客户,要联系客户充值,并确认是否退仓和清理库存。
在商家退仓前要将商品从店铺下架,首先进行系统封库,以免退仓单生成后店铺还有订单流入,对仓库的退仓工作造成干扰。其次,仓库必须对要退仓的商品进行盘点,并在系统中进行同步更新,及时通报给商家。商家确认退仓数量,按照盘点的结果生成准确的退仓单。退仓和结算的依据,就是仓库WMS和店铺ERP两边的进销存数据,即使有库存差异,也能找到具体的原因,确保商家和仓库、供应商在退仓和结算环节责任清晰。对于差异数据的追偿,所有的库存变动必须基于记录,包括入库单、发货单、库存调整单、退仓单,都可以找到对应的单据和系统数据。在实际操作过程中,基于盘点结果,不会因对退仓数量有争议而延迟退仓,以交接为界,双方对退仓数据进行签字确认,交给商家指定的接货物流商。
滞销库存向来难以处理。据不完全统计,平均每个海外仓卖家有十万元的滞销库存,有的甚至达到几百万元,其中约70%的库存选择折价销售,19%的库存会被销毁,11%的库存会被退回或以其他方式处理。若将这些滞销库存处理得当也能得到不菲收益,处理不好则会成为要花钱处理的废品。对于多数尾货,卖家可以进行大幅广告促销或站外折价清仓,如发布在Overstock、Tophatter等批发拍卖平台,拍卖也卖不出去的则可以托海外仓捐给一些公益组织,还能因此获取一些当地的荣誉,无法再次销售的产品只能被销毁。在欧美弃货,需要由正规机构去清理,销毁也是要付费的。鉴于库存风险不可控,有些海外仓瞄准境外分销代发货,节约运营及仓储成本,代运营+技术输出,允许卖家销售无须囤货。