亚马逊的退货退款政策比较宽容。例如,卖家需要在收到退货后的两个工作日内退款,如果不采取任何措施,亚马逊可能会将商品默认设置为Sellable as New,自动退款给顾客,宽容的退货政策使很多购买者钻了空,但最近亚马逊发布的退货新政策依然让漏洞更大化。

亚马逊宣布退货新规则:不退货也退款

据外国媒体报道,亚马逊、沃尔玛和其他公司正在使用人工智能来决定退货是否具有经济效益。对于价格低廉的商品或超大的商品,这些商品会产生高昂的运输费用,退款让顾客保留商品,通常更便宜。

疫情期间,亚马逊和其他零售商在线购物交易激增,这些公司重新考虑如何处理退货,因此这种新的退货方式很可能被更广泛地采用。在某些情况下,零售商退还商品成本,让顾客保留或捐赠产品,可以节约零售商的成本。

此前,亚马逊还发布了关于延长退货时间范围的通知。2020年11月和12月发货的商品,如果满足要求,购买者可以在2021年1月末之前退货。

随着疫情的反弹,不退货也退款的新退货方式很可能被广泛采用。

亚马逊退款欺诈频繁发生

我一个朋友做亚马逊第三个月,有个买家在他店里买了两个水龙头,安装好后,使用没有任何质量问题。过了一段时间,买家突然在平台上发起了退款不退货的申请。威胁说:如果不退款,就直接评价一星。

朋友认为这次一定会被敲诈,从一开始就选择妥协,向买家提出可以退一半的价格。这个买家还是不同意。最后,为了保护刚做好的listing,这位商家朋友还是全额退款给买家了。

新的亚马逊退款政策对买家非常有利,但让卖家承担很多风险。如果一些买家在这个条款下继续购买并开始退款,卖家只会无缘无故地遭受损失。

当然,亚马逊的算法也在加强这方面的识别。尤其是对于新开的买家账号来说,亚马逊算法更有可能检测出欺诈行为。