作为卖家,在日常中遇到退货问题应是习以为常的事情。各种各样的退货问题使许多卖家在处理这些问题时束手无策,要么冒犯卖家,要么赔钱。那么,在亚马逊中卖家可以做些什么来减少损失呢?

亚马逊退货流程一般退货流程:

  • 买家提交“退货申请”;

  • 卖家可在卖方平台查看退货申请及退货原因,以便进行退货管理;

  • 根据亚马逊产品退货政策,卖家在卖家平台上以“订单”-“管理退货”的方式处理退货申请;

  • 如果应用程序关闭,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,其中包含卖家关闭应用程序的原因;

  • 如果退货申请被批准,系统将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买家,卖家正在等待买方家退货;

  • 收到退货后,卖家应在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款;卖家如何处理退货申请?在卖方平台上,单击“订单”-“管理退货”以查看和处理买方的退货申请。

根据退货申请的状态,可以执行以下四个操作:审批退货申请。如果卖家接受买家的退货申请,请单击“批准退货申请”。买家退货申请审批通过后,系统将通过电子邮件向买家发送卖家的退货地址和退货说明。

但需要注意:此步骤仅批准买家将退货发送给您,付款不会自动返回给买家。此外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

如果买家的退货申请不被接受,建议在点击“关闭申请”按钮之前与买家协商并达成协议。卖家提交关闭申请后,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,包括关闭申请的原因。

注意:买家可以取消退货申请,但卖家只能关闭退货申请。如果买家不退货或不退货,卖家无需为批准的退货请求做任何事情。退款如果卖家已收到买家退回的商品或允许买家保留商品,请点击“退款”按钮进行退款。